Sylviane Hernandez

O6/2008 - 02/2009 /Chef de projets / Program Office Manager
Dans le cadre du projet d'acquisition d'un outil de gestion des subventions de la Région Île-de-France et d'accompagnement dans sa mise en place, élaboration du Plan qualité du projet

11/2005 - 06/2008 /Chef de projets / Process Subject Matter Expert
Intégration de nouveaux Clients dans un ensemble de processus et d’outils Peregrine de gestion des infrastructures paramétrés aux standards EDS s’appuyant sur la norme ITIL ou élargissement des processus des clients existants :
Management des projets et des instances européennes
Coordination des tests avec les instances européennes
Définition des processus organisationnels clients
Conception des supports et animation des formations utilisateurs
Clients: VEOLIA, La Caisse de Dépôt et de Gestion Marocaine (Rabat), France Télécom, EDF, Kraft, France Boisson

03/2006 - 11/2006 /Chef de projets /Assistance au Déploiement / marketing et communication
Dans le cadre du projet Santénergie DMP  (consortium Siemens/Bull/EDS) assistance ,aide au déploiement du dossier médical personnel en phase de préfiguration et d’expérimentation en région Pays de Loire, Normandie, Midi-Pyrénées :
Aide à la conception des différents dépliants d'informations
de formation des patients et professionnels de santé
Animation de sessions d’information et formation auprès des
médecins libéraux pilotes, du personnel hospitalier sur Nantes,
Laval, Lisieux, Tarbes, Toulouse
Participation à des réunions avec des instances locales de santé
ou des prescripteurs locaux pour les impliquer dans le DMP
Participation à la recette applicative ,identification des
dysfonctionnements
Participation aux réunions du comité de pilotage ,aux groupes de
travail des instances locales de santé de Nantes
Mise en place et suivi de postes de recrutement des patients dans
les hôpitaux pilotes sur Nantes (4)

01/2005 - 10/2005 /Responsable TMA et Support
Pour les Aéroports de Paris, mise en œuvre d'une Tierce Maintenance Applicative sur les applications de gestion des incidents Bureautique/exploitation, incidents des matériels aéroportuaires (applications basées sur les outils Peregrine )
Organisation et transfert de connaissance, état des lieux, etc. avant la phase opérationnelle
Organisation du support et de la TMA
Coordination des activités opérationnelles des équipes de support et de TMA (Management des équipes, communication client, responsabilité fonctionnelle)

01/2004 - 12/2004 /Process Subject Matter Expert
Dans le cadre du projet de déploiement en France des processus et outils de gestion des infrastructures Peregrine paramétrés aux standards EDS et s’appuyant sur la norme ITIL –
Migration d’une quarantaine de clients gérés avec le logiciel Vantive.
Mise en place plus particulièrement du processus de gestion des changements (définition du process standard EDS, formation des opérateurs…élaboration guide d'utilisation etc..).*

12/2002 - 12/2003 /Consultant Systèmes d’information / Expert fonctionnel
Dans le cadre de la refonte du Système d’Information métier de la Mutuelle Générale, lors de la phase de cadrage pour la migration et l’interfaçage vers le progiciel retenu :
organisation et animation des ateliers de travail (migration) avec le client, détermination du périmètre de la migration
élaboration de la stratégie et des scénarios de migration à différentes phases du projet, des mappings de données, des solutions à mettre en œuvre pour les interfaces comptables
Dans le cadre de la fiabilisation de l’exploitation des flux du système SAP de GEGETEL :
recueil d’informations (fonctionnels, exploitation, maintenance...),
analyse et cartographie de l’existant

03/2002 - 11/2002/Consultant Systèmes d’information / Expert fonctionnel
Dans le cadre de la mise en place d’un Plan de Reprise d’activités Informatiques (PRAI) pour CEGETEL, pilotage du volet fonctionnel et applicatif du projet

Dans le cadre de la responsabilité projets et maintenance des applicatifs des domaines « Service Client & Logistique » et
« Ressources Humaines & Finances » XEROX

Mise en place de la méthode IPM, certification CMM level 2 en nov. 2000
Projets européens

· Rapport du technicien : remplacement Minitel par Emulation PC
· Migration vers SAP du portefeuille Xerox : étude impacts, data cleaning…
· Intégration du leasing dans la capture des informations pour l’international
· Migration des services XEROX à Dublin
· Evolution européenne de la gestion des stocks, coordination avec l’Angleterre et la Hollande.
Autres principaux projets
· An 2000 (800 H/J) - Passage à l’Euro – Numéro de téléphone à 10 chiffres
· Ressources Humaines : Gestion des filiales, Gestion des 35h
· Evolution des applications de Pilotage (plans de vente, régularisations…)
· Gestion des solutions clients (350 H/J)
· Nouvelle Charte Client - Délai de résolution des interventions
· Commande outillage techniciens par Minitel. Automate d’intégration dans les systèmes internationaux
· Gestion des commandes pour l’international
· Evolution application client de gestion des appels clients, ouverture communication des serveurs au niveau national

Chef de projets - Service Clients
1990 / Octobre 1994
**Dans le cadre de la responsabilité projets et maintenance des applicatifs du domaine « Service Client  » XEROX

Suivi des coûts et retours de pièces dans les agences, système d’aide à l’élaboration du plan coûts / consommations 160hj.

Prise des commandes pièces et améliorations commandes consommables : 170hj.
Reporting / Tableaux de Bord : taux d’efficacité des techniciens, performance des produits, calcul du parc pondéré : 600hj.

Gestion de la prise d’appel client, rapport du technicien sur Minitel, pour l’ensemble des équipements Servitique (filiale RXF). Echange des informations entre les systèmes Servitique et RXF : 700hj.

Gestion des appels clients et des interventions des techniciens.
Gestion du parc RXF entretenu.
Facturation après-vente (PMO).
Suivi des pièces dues par les techniciens.
Organisation du staffing interne et prestataires

Analyste Senior
Février 1985/ 1990
Dans le cadre du domaine Gestion Commerciale / Administration Clients

1981/ 1984 Analyste Senior en prestations de services

RANK XEROX ( 10 mois puis embauche)
Elaboration et mise en place d'une nouvelle base de gestion des contrats et des systèmes de gestion

Caisse Centrale des Assurances Sociales de l’EDF 16 mois
Automatisation gestion contrats assurance vie, formation utilisateurs

LESIEUR COTELLE 16 mois
Automatisation du compte d’exploitation par produit, reporting stocks magasin

SOREIA (département informatique des Assurances Générale de PARIS)
Analyste Programmeur
1977/ 1981
TMA domaine gestion des contrats assurances vie