Sylvie HOZANNE

Responsable de l'Unité d'Accueil Santé et responsable du processus Satisfaction et Relation Clients sur les domaines Santé et Prévoyance.
Mes missions :
- Responsabilité de la plateforme téléphonique Santé (25 collaborateurs et 2 managers)
- Suivi qualitatif et quantitatif de l'activité (reportings, suivi de matrices de compétences des collaborateurs...)
- Analyse des motifs d'appels, des attentes clients et plans d'actions à mettre en place
- Amélioration de la satisfaction client

- Suivi des ventes
- Suivi des challenges commerciaux
- Merchandising

- Secrétariat de Direction
- Analyses statistiques sur les produits (requêtes SQL)
- Suivi de challenges commerciaux
- Télémarketing