Sylvie Morais

Recrutée en octobre 2008 suite à un stage de fin d'études (dans le cadre de mon master 2 en Management et Qualité Globale.

Mise en place d'une démarche qualité au niveau des services du siège. Certification en octobre 2009.
Amélioration continue du Système de Management (activité ... délicate au niveau d'un siège ! )
Activités de coordination d'audits au sein de VINCI Construction France.

Octobre 2008 :
Je viens d'obtenir mon diplôme Master 2 en Management et Qualité Globale (Université de St Quentin). J'ai participé à cette formation dans le cadre de la formation continue après une validation des acquis professionnels.

J'ai réalisé mon stage de fin d'études au siège de VINCI Construction France et rédigé un mémoire sur le concept de l'organisation divisionnalisée et les roles du siège dans un groupe.

Suite à mon stage j'ai été recrutée pour poursuivre ma mission au siège de VINCI Construction France : mener une démarche qualité du siège et coordonner les audits internes croisés au sein du groupe


de 1999 à 2007;LEASEPLAN FRANCE - coordonatrice de projets informatiques / Coordinatrice Qualité / Coordinatrice satisfaction Clients.

J'ai intégré SEPS (filiale de LeasePlan France) en janvier 1999 pour élaborer la structure documentaire et formaliser la documentation de fonctionnement de la Direction informatique (procédures internes à la Direction ou vis à vis des autres services).
Suite au rapprochement géographique entre SEPS et LeasePlan France (LPF), j'ai rejoint le Service Qualité en janvier 2000 où j'avais plusieurs missions :
- Interlocutrice des filiales rachetées afin d'harmoniser les process et intégrer leur activité à la maison mère

- Centralisation et analyse des réclamations clients. Puis en 2001 informatisation de la gestion des réclamations (projet mené de la rédaction du cahier des charges au suivi de l'outil en tant qu'administrateur jusqu'à fin 2003).

- Audit de la filiale "MOX SA" et préconisations pour un projet de certification ISO 9001.

Début 2002, création du service "Gestion Satisfaction Client" en charge du traitement des réclamations écrites de nos clients ainsi que de l'analyse afin de faire part des axes d'amélioration permettant la diminution des causes.