Michelin Travel Partner
- Responsable Projets
FERRAND
2015 - maintenant
Responsable Projets
Fait évoluer la méthode, les supports et les modèles
Met en place des formations et forme les chefs de Projet à la méthode
Fait respecter la méthode
Suit un ensemble de projets et chantiers stratégiques pour l’entreprise
S’assure que les enjeux, objectifs, contraintes et risques des projets sont identifiés et pris en compte
Vérifie que les équipes et managers sont informés ; que les coûts et risques sont maîtrisés et suivis
Etabli, met à jour, supervise et anime le reporting et les indicateurs
Maintient et exploite les tableaux de bord et documents relatifs aux projets
Aide et Accompagne les chefs de Projet et les commanditaires sur demande ou en cas d’alerte
Supervise le travail de l’ensemble des projets et chantiers transverses
Intervient aussi en tant que Chef de Projet
Met en place l’organisation du Projet
Vérifie la disponibilité des ressources nécessaires à la mise en place et au bon déroulement du Projet, Vérifie le dimensionnement des équipes en fonction des impératifs de planning
Identifie les points durs en terme de ressources et délais, et identifier les solutions possibles
Assure la formalisation de l’analyse de risques et le suivi du plan d’action associé
Anime le Projet (réunions d’équipe…)
Suit l’avancement du Projet (coûts, délais, risques, objectifs)
Alerte en cas de difficultés (coûts, délais, risques, non-respect des objectifs)
Et Organisateur Process et Progrès
Réalise des études d’optimisation, d’amélioration des processus et des activités
Met en place ces études
Défini les méthodologies et outils appropriés
Participe à la définition de la vision progrès et de construction des plans de Progrès
Anime des séquences de résolution de problème et oriente/dirige les équipes par son support méthodologique
Michelin Travel Partner
- Responsable support client Business Solutions
FERRAND
2012 - maintenant
Mission Responsable support client Business Solutions
- Encadrer et piloter les équipes support client édition et numériques (garantir la performance et la qualité du service, décliner les objectifs, identifier et mettre en oeuvre les moyens dédiés à leur atteinte…)
- Assurer le management des Ressources Humaines en termes de recrutement (CDI, prestataires), de conduite d'entretiens individuels, de détection des besoins de formation.
- Animer et motiver ces collaborateurs autour de projets clients et/ou internes.
- Diffuser et partager l’information (réunion d’équipes, business review, …)
- Définir méthodes et outils de travail pour permettre au service de mieux fonctionner
o Définition des process
o Mise en place d’une base de connaissances (confluence, bibliothèque physique et virtuel, glossaire...)
o D’outils de travail (grille de coûts, outil de calcul, cahier des charges, liste référence client, url de démos numériques, logiciels, accès réseau..)
Support Client Edition
- Coordonner l’activité de l’équipe support édition (dispatch devis, commandes, intégration publicité, demandes internes et externes) et s’assurer que l’ensemble des demandes est traité.
- Elaborer et suivre des plannings de réalisation des produits BtoB à destination du service support et autres services (commercial, FPIC, Supply Chain…)
- Mettre en place des indicateurs de performance (délai de réponse, qualité des produits..)
- Traiter les aléas, les réclamations qualité, et prend des mesures correctives le cas échéant (retard planning, problèmes qualité, solutions intermédiaires pour répondre au besoin du client..)
- Valider les données pour facturation
- Mettre en place réunions de travail avec les services internes (FPIC, FPIT, FPGM, Supply Chain, fabrication) pour suivre/réaliser la mise à jour des coûts et des process
- Suivre les coûts de réalisation des commandes
- Participer à l’élaboration d’offres commerciales/mailings (aspects techniques, formats..)
- Apporter un soutien technique au service commercial (programmation de formations et présentations autour de la réalisation des produits BtoB...)
- Donner un soutien opérationnel à l’équipe (élaboration de devis, prise en charge de commande, soutien technique au service commercial)
Support Client Numérique
- Coordonner l’activité de l’équipe support numérique (dispatch des demandes commerciales et clients/prospects, renouvellements, fermetures de services…) et s’assurer que l’ensemble des demandes est traité pour les services Business Solutions et B2C (Hotel Booking, Brand Placement, Automotive…)
- Identifier, définir l’urgence du besoin et escalader les problèmes « bloquants » concernant les applications Business Solutions (gestion patch correctif, demande de mise à jour applicative...)
- Traiter les aléas, et prendre des mesures correctives le cas échéant (participation conference call client, solutions intermédiaires..)
- Suivre les anomalies et les évolutions demandées par les clients
- Assurer la sortie produits au niveau support technique (suivi releases, formations, documentations..)
- Apporter un soutien technique au service commercial (programmation de présentations autour des produits numériques et présentations d’études de cas …)
- Mettre en place des indicateurs de (nombre de commandes et de démos,…)
- Donner un soutien opérationnel à l’équipe (prise en charge de demande client ou prospects, aider à l’intégration, aiguiller vers le service adéquat le cas échéant..)
