Sylvie SABATTE

Spécialisée depuis plus de 14 ans dans le domaine de la télévente (Appels sortants et entrants) en assurances, FAI, Opérateurs téléphoniques, Presse, Voyages, Vente sociale...etc., j'interviens auprès de mes clients, en fonction de leurs besoins, pour:

- Audit
- Recrutement
- Formations télévendeurs: télévente, TMK, Structure entretien, Gestion des situations difficiles, Communication et Techniques de vente adaptées au produit, outils.
- Formation management: rôle du superviseur, Animation et coaching terrain, communication, écoutes et Grilles d'écoute, montée en compétence des télévendeurs, lecture, suivi et analyse des statistiques, lecture et utilisation des consoles de supervision, débriefes collectif et individuels...etc.
- Boostage de production
- Optimisation des scripts de vente et des réponses aux barrages/objections
- Création et/ou optimisation des reportings individuels et/ou collectif pour suivi montée en compétence
- Coaching terrain pour les encadrants
- Analyses et mise en application de plans d'actions correctifs immédiats (en fonction des objectifs quantitatif et qualitatif propres à chaque entreprise)
- Analyses des plannings de production et des systèmes de primes

Je travaille essentiellement sur le terrain, après une formation 'théorique' en rapport constant avec la réalité terrain.

J'interviens en fonction de vos besoins et ce, quelques soient les situations géographiques de vos plateformes.

Un principe: Qui rit bien, vend bien !
Un conseil: La confiance n'exclut pas le contrôle...