SYLVIE TRAYSSAC

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- Accueil événementiel
Salons (commissariats généraux et stands), congrès, inaugurations, expositions, conventions, tournois sportifs, cocktails, séminaires...

- Accueil promotionnel et animation
Lancements de produits, promotions de ventes, actions commerciales, tournées d'hiver ou d'été, road-shows, échantillonnages, podiums...


Missions :
Aéroport de Toulouse Blagnac - service de la sûreté aéroportuaire 2011,
Congrès 2012.

Objectif de la mission : Guider et assurer la sécurité lors des croisières sur la Garonne et le Canal du Midi. Promouvoir et vendre les croisières à destination des particuliers et des hôteliers.
Actions menées : Démarchage commercial des touristes sur les quais, accueil et encaissement des touristes et des groupes. Animation des croisières avec commentaires personnalisés à destination des groupes, écoles et professionnels. Accueil téléphonique (informations renseignements, prises de réservation). Rédaction de documents promotionnels à destination des partenaires. Démarchage commercial auprès des hôteliers de Toulouse.
Résultat : Satisfaction et recommandations des clients individuels et des groupes.

Objectif de la mission : Gestion du recensement et management d’une équipe de 11 agents pour le recensement de 2011.
Actions menées : Pré-visites des adresses à recenser et prise d’informations afin de préparer le terrain. Formation des anciens et nouveaux agents. Entretiens individuels pour la mise en place des plannings de chacun des agents. Réunions hebdomadaires individuelles avec les agents sur les avancées du recensement et les problèmes rencontrés. Gestion des indicateurs. Résolution des problèmes en collaboration avec les services annexes.
Résultat : Réalisation du recensement effectué avec succès (95% d’adresses recensées). L’ensemble des agents recenseurs ont atteint les objectifs qui leurs avaient été fixé.

Objectif de la mission : Gérer le village vacances durant la saison touristique en collaboration suite à sa reprise par la municipalité.
Actions menées : Création d’un site internet sur le site hébergeur JIMDO (peu couteux)et d’une page « Facebook ». Mise en place de partenariats avec les locaux (commerces, structures touristiques et de loisirs). Accueil et information personnalisés auprès des touristes durant leur séjour. Mise en place de documents spécifiques (brochure d’appel, « mode d’emploi du village vacances » et de son environnement).
Résultat : La promotion du village vacances a permis de couvrir les frais de fonctionnement du village vacances engagés par la municipalité . L’équipe de tournage du film « Forces spéciales »a loué l’ensemble du village vacances durant une semaine. Un séminaire professionnel a également loué l’ensemble du village pour deux jours

Objectif de la mission : Relancer la démarche qualité, lever les non conformités soulevés lors de l’audit et réorganiser le service Accueil.
Actions menées : Réalisation d’un diagnostic sur l’état de la démarche qualité, mise en place d’une formation (« initiation à la démarche qualité) à destination du personnel, réalisation d’un plan d’action en collaboration avec la direction et la responsable Accueil, correction des non-conformités soulevés lors de l’audit réalisé par l’AFNOR
Résultat : Mise en place d’une culture qualité déployé par la direction. Participation de l’ensemble du personnel à la mise en place de la démarche qualité. Mise en place de la politique qualité avec la direction. Rédaction du manuel qualité. Mise en place des fiches d’instructions et de documents spécifiques en collaboration avec le personnel du service accueil et le secrétariat de direction. L’objectif de la mission a été attein, l’ensemble des non-conformités ont été levées.

Mise en oeuvre de la démarche qualité avec le référentiel ISO 9001/2000 en partenariat avec les services internes du centre consulaire de formation.

Mes diverses missions m'ont amené à occuper les postes de :

- Technicienne qualité,
- Assistante qualité,
- Technicienne qualité produits,