Séverine TOUCHARD

En résumé

Entreprises

• Via Hôtesses / Via Welcome - Hôtesse d'accueil Standardiste

  LE HAVRE 2009 - 2010 Poste en clientèle :
  
  Accueil téléphonique bilingue anglais
  Gestion du courrier et des colis entrant et sortant
  Gestion des fournitures administratives
  Tâches de secrétariat diverses : Mise en place d'un cahier de consignes pour les remplaçants, saisie de données comptables, saisie de courriers, préparation des pauses déjeuner et café

• Via Hôtesses / Via Welcome - Assistante de Direction / Chargée de Projets SQS

  LE HAVRE 2009 - maintenant Ressources Humaines :
  Gestion des offres d'emploi,
  Tri des candidatures,
  Organisation des réunions, entretiens, formations internes,
  Participation à la préparation des paies
  
  Commercial :
  Rédaction, suivi et envoi de devis
  Aide à la rédaction d'appels d'offres
  Suivi et mise à jour des contacts prospects, clients
  
  Production :
  Conception d'une base de donnée permettant le suivi et la gestion du personnel, des contrats de travail, des tenues professionnelles...,
  Organisation des prestations (prise d'information auprès du client, sélection du personnel, gestion des contrats de travail, gestion des tenues professionnelles, gestion des impondérables...)
  Gestion des achats
  
  Santé Qualité Sécurité (SQS) :
  Mise en place d'une démarche Santé Sécurité (obtention de la certification MASE en 2012)
  Mise en place d'une démarche qualité dans le but d'obtenir la norme NF Services
  Mise en place et suivi d'actions SQS
  Gestion et analyse des remontées, incidents, accidents, réclamations clients ou salariés
  Participations aux audits système et terrain internes
  
  Secrétariat :
  Gestion du standard téléphonique : accueil, filtrage
  Gestion d'agenda et prise de rendez-vous
  Conception et suivi de tableaux de bord : RH, qualité, sécurité, financiers, comptables
  Rédaction et diffusion de supports de communication : consignes, affichage, mise à jour du site internet et de la page facebook de l'entreprise.

• Zalkin - Assistante Bilingue Anglais

  2007 - 2007 Poste essentiellement en anglais.
  
  Accueil téléphonique en anglais,
  Rédaction de devis en français, anglais, allemand et espagnol (à l'aide de lexiques de termes techniques)
  Suivi des commandes clients
  Rédactions de courriers et emails en anglais
  

• Pierre & Vacances - Center Parcs Conseil Immobilier - Conseillère de Vente

  2007 - 2009 Plusieurs contrats en CDD dans un centre d'appels
  
  Accueil téléphonique et organisation des séjours des clients,
  Vente de produits additionnels (spa, activités sportives, assurance),
  Mise à jour des coordonnées des clients,
  Encaissement des paiement en carte bancaire,
  Relance paiement

• Cally Palace Hotel - Employée de ménage

  2006 - 2007 Séjour de 8 mois en Ecosse en totale immersion

Formations

• Lycée Arisitide Briand

  Evreux 2003 - 2005

• Lycée Leopold Sedar Senghor

  Evreux 1999 - 2002

Réseau

• Amélie MARTIN

• Charlène CASTEL-SYRYN

• Clara EPIPHANE

• Clotilde DAJON PELOUARD

• Juliette VALOIS LEBOURG

• Kahina SAYAH

• Katy VITERISI

• Stephanie KITTLER