Taha Barakate

Conseil ITIL v3 et Processus - SECTEUR RETAIL
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Dans le cadre de l’industrialisation des services IT, la DSI met en place un nouvel outil d’ITSM (en mode SaaS) en remplacement des différents outils existants, sur le périmètre Europe et Chine.

MISSIONS
• Cadrer le projet
o Ateliers de recueil des besoins
o Spécifications fonctionnelles détaillées
o Suivi et validation avec les managers de la DSI

• Piloter le déploiement de l’outil et des processus
o Pilotage de l’intégrateur
o Spécifications des processus ITIL adaptés au contexte opérationnel
o Accompagnement de la mise en place de l’outil

• Conduite du changement
o Recensement et cadrage des besoins des différents acteurs
o Mise en place des moyens de conduite du changement
> Assistance : assistance spécifique (utilisateurs, IT et managers)
> Communication ciblée
> Formations personnalisées (administrateurs et opérateurs de l’outil)

RESULTATS
• Mise en place progressive de l’outil
• Maîtrise de l’implémentation et du déploiement de la solution et
• Industrialisation des processus fonctionnels de la DSI, basés sur ITIL v3 et adaptés au contexte opérationnel du client
• Conduite de changement opérationnelle

ENVIRONNEMENT
• International : multi-périmètres géographiques
• Fonctionnel : toute la DSI (différents niveaux hiérarchique et interaction avec tous les départements)
• Technique : outil d’IT Service Management complet en mode SaaS (Service-Now)

Accompagnateur, au sein de la Filière Ingénieur-Entreprendre (INSA Lyon), de projet de création d’une start-up dans le domaine du Web 2.0


MISSIONS
• Management de l’innovation
o Positionnement et différenciation du projet vis-à-vis de la concurrence
o Stratégie de développement commercial et du réseau de partenaires et prescripteurs

• Management d’équipe
o Recrutement de collaborateurs
o Gestion des ressources en mode projet

• Planification budgétaire

RESULTATS
• Etude complète et Business Plan aboutis
• Développement de la Plateforme Web de mise en relation entre donneurs d’ordre et prestataires

ENVIRONNEMENT
• Entrepreneuriat, Innovation et Web 2.0

Responsable technique et opérationnel du réseau de partenaires de commonIT dans le sud de la France et le Maghreb

MISSIONS
• Avant-vente technique
o Etude technique prospective
o Participation à l’amélioration fonctionnelle du produit Virtual Browser
o Rédaction de la documentation technique autour de la solution
o Formation et encadrement des sessions de certifications
o POC et Support clients finaux

• Marketing
o Actions opérationnelles (e-mailing partenaires et prospect, animation réseau)
o Offres promotionnelles selon le contexte (ex : PCA Pandémie grippale)

• Actions Commerciales
o Prospection et rendez-vous prospects/clients ou partenaires
o Animation séminaires & Gestion de la relation client

RESULTATS
• Amélioration du produit
• Développement des partenariats et génération de leads qualifiés


ENVIRONNEMENT
• Virtualisation (serveur, poste de travail, application) : Citrix, TSE, XEN, VMWare, Virtual Browser
• Cloud-computing, Applications Web