Tania EHRMANN

Ma mission principale est de répondre aux demandes techniques et celle concernant nos procédés de fabrication provenant de nos clients du secteur pharmaceutique, cosmétique et agro-alimentaire. Je suis souvent amenée à gérer leurs réclamations sur la qualité de nos produits, participer à la mise en place de nouveaux projet, à l'amélioration de procédés ou à la résolution de problèmes techniques.
J'apporte également mon support à la force de vente.

-Conception et développement de programmes de formation théorique et technique
*Elaboration de programmes de formation interne (250 employés/an) et clientèle (200 clients/an)
*Responsable du contenu, du support et de l’évaluation des stagiaires

-Supervision de l’activité du département
* Etablissement du calendrier de formation interne et clientèle
* Formation et suivi des formateurs

-Coordination des différents départements impliqués dans les formations
*Responsable de l’interaction avec les départements impliqués pour les formations

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
-Auditeur interne
* Vérification des process certifié ISO9001/13485, réalisation d’audits internes avec rédaction de rapports

-Analyste statistique des données du service clients
*Analyse des appels clients, des performances du service clients.
*Etablissement et communication des rapports correspondants.
*Organisation de réunions inter-départementale en vue de l’augmentation de l’efficacité du service clients

- Support technique et scientifique:
Trilingue: français, allemand, anglais
*Gestions des appels clients concernant l’utilisation des réactifs, instruments et applications Ventana.
*Contact majeur des clients germanophones et support des forces de ventes correspondantes
*Etablissement de rapport d’analyse statistique des appels clients pour les forces de ventes

- Formation clients Trilingue: français, allemand, anglais
*Formatrice clients trilingue- cours théoriques et pratiques appliquée au produits

- Laboratoire d’application
*Optimisation de protocoles d’immunohistochimie, d’hybridation in situ et coloration spéciale
* Support de l’équipe commerciale (coloration de lames de démonstration,, création d’une bibliothèque de tissus)
* Participation à des tests de contrôle qualité (NEQAS, AFAQAP)

* Suivi de campagnes d’analyses d’eau internationales (Allemagne, Belgique), nationales et régionales
* Responsable de la logistique de transports des préleveurs et de leur équipement
ainsi que du retour des échantillons prélevés du site client au laboratoire.
* Correspondante entre les différents services d’analyses et le client : planning des analyses, vérification des
paramètres à analyser et des délais.
* Etablissement des résultats sous forme de tableaux informatiques.

* Participation à l’établissement de cette station : commande du mobilier, du matériel informatique
et du matériel nécessaire à la pépinière.
* Recrutement et direction de trois employés saisonniers.
* Planification des travaux aux champs : isolation, pollinisation, récolte.
* Gestion de la banque de données informatiques relatives aux semences produites.

* Responsable du Département d'analyse de la variabilité des semences produites.
* Direction de trois techniciens de laboratoire, établissement des planning d’analyses pour les techniques de :
- cartographie et calcul de distances génétiques utilisant des marqueurs microsatellites
- établissement des profils isoenzymatiques sur gel d’amidon.
* Perfectionnement des techniques d’analyses, suivi des protocoles
* Analyse et établissement des résultats.

COMPETENCES ET REALISATIONS

FORMATRICE & DEVELOPPEUSE D’OUTILS DE FORMATION
* Formatrice trilingue- clients et employés cours théoriques et pratiques - 8 ans d’expérience
Taux de satisfaction client et employés XXXX, note du formateur XXXX
* Formation des formateurs -4 ans d’expérience
Nombre de formateur formé XXX
* Conception et développement de programmes de formation interne et clientèle-4 ans d’expérience
Lauréate en 2009 du prix interne Training Excellence Award


INGENIEUR BIOLOGISTE &RESPONSABLE DE LABORATOIRE
* Analyse et optimisation de protocoles en immunohistochimie, hybridation in situ -8 ans d’expérience
Délai de traitement des demandes XXXX, satisfaction clients XXX, force de ventesXXX
* Supervision d’un laboratoire de biologie moléculaire-2 ans d’expérience
Promue responsable d’une nouvelle station en vue de développer un nouveau laboratoire


SUPPORT SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE Trilingue: français, allemand, anglais
* Gestions des appels clients et support des forces de ventes- 4 ans d’expérience
Taux de satisfaction des clients XXX , délai de fermeture des dossiers XX