Tania MARTZ

Projets:
-Développer le management par la qualité au sein du Service (suivre les indicateurs qualité au niveau des réclamations clients, des délais et des commandes)
-Définir les règles de fonctionnement permettant de garantir les marges sur les prix de vente
-Mettre en place continuellement de nouveaux outils au niveau du process, optimiser les flux, améliorer l?ERP pour augmenter la satisfaction des clients internes et externes
-Réorganiser le service afin d?augmenter l?efficacité de l?équipe
-Elaborer un guide de bonnes pratiques Service Client pour la formation des nouveaux entrants (assistants commerciaux et technico-commerciaux)
-Développer un nouvel outil dans l?ERP pour faciliter le recouvrement des créances clients
-Elaborer une nouvelle procédure de gestion informatique des retours clients en collaboration avec notre transporteur.

Management:
-Manager une équipe de 13 Assistant(e)s Service Client tri ou quadrilingue (recrutement, évaluations annuelles, définir des axes de formation, gérer les augmentations salariales)
-Organiser la gestion des prises de commandes des clients Européens, du Moyen-Orient et de l?Afrique
-Reporter hebdomadairement les résultats des indicateurs qualités en réunion de Direction
-Participer au Comité de pilotage

Projets:
-Mettre en place de nouveaux outils de travail ayant pour objectif de diminuer les réclamations clients et d?améliorer le flux d?informations inter-services
-Responsable du projet ?Dossier Litige? :
Analyse du besoin. Organisation et planification du projet. Pilotage, coordination et suivi.
Résultat : création d?un document qualité permettant d?enregistrer et de traiter toutes les réclamations entrantes. Réduction de 50% du nombre de réclamations clients au bout de 1 an
-Réorganiser le traitement des commandes ?Export? en assurant la conformité en matière de législation (travail en collaboration avec la CCI de Strasbourg et la FDA pour l?exportation vers les USA)
-Participer au projet de réduction des coûts de transports
-Transfert du Service Clientèle de MP Biomedicals situé à Bruxelles et de la plateforme logistique de MP Biomedicals située à Eschwege (Allemagne) vers Illkirch :
Mettre en oeuvre de nouveaux outils (ERP, formation produits, et process industriel...), améliorer les méthodes et les procédés (cartographie process, optimisation des flux). Organiser et planifier le projet selon les délais imposés par la direction (4 mois). Superviser et coordonner le travail de l?ensemble des acteurs pour être opérationnel à temps. Présenter le reporting final à la Direction : analyse des coûts (inférieur aux prévisions) analyse des délais (conforme au cahier des charges)

Management & Qualité:
-Superviser 7 personnes ( 4 au Service Client et 3 en Logistique)
-Instaurer des réunions de service hebdomadaire
-Mettre en place un système d?amélioration continue (optimiser: procédés, flux, outils, hygiène, sécurité et environnement)
-Revoir les procédures (création, suivi et mise à jour) et entretenir le système documentaire
-Gérer les réclamations clients (actions correctives et préventives). Analyser les indicateurs. Suivre la traçabilité des produits
-Gérer le cahier des charges des produits fabriqués en sous-traitance (réviser les spécifications, suivre les plaintes et les actions correctives, audits fournisseurs)
-Veille réglementaire

Projets:
-Instaurer le système FIFO pour le contrôle des dates de péremption des produits en stockés sur la plate-forme
-Mettre en place un système de traçabilité (suivi des N° de lot) pour gérer les rappels produits
-Réorganiser certains laboratoires selon les exigences L1 et L2. Créer de nouveaux laboratoires pour répondre aux nouvelles techniques scientifiques (RFDD, Baculovirus) dans le respect des bonnes pratiques de laboratoire
-Installer un système de surveillance nocturne pour garantir la chaîne de stockage au froid des produits (Equipe d?astreinte)
-Réorganiser les locaux et gérer le projet de déménagement de Qbiogène en juin 2002 (réduction de la surface de travail de 1800 m2 à 1200m2 en regroupant l?activité dans un bâtiment unique)

Qualité:
-Mettre en place un système de management par la qualité sur le site selon le référentiel ISO 9001 version 2000 (objectif: augmenter la satisfaction du client, simplifier les flux, améliorer les délais et réduire les coûts qualité,....)
-Suivre les non-conformités internes / fournisseurs : mettre en place la notion d?actions correctives et préventives avec le service technique
-Rédiger les spécifications de produits finis fabriqués en sous-traitance, sélectionner les fournisseurs et créer les cahier des charges

Etude de faisabilité pour la mise en place d'un management par la qualité au sein des unités de production: petites et moyennes séries et ateliers manuels.
Analyse du besoin
Mise en place d'indicateurs - analyse des indicateurs
=>Entreprise pas prête pour ce type de projet

Stage de DESS de 6 mois suivi d'un CDD de 8 mois

Projets:
-Mettre en place une démarche H.A.C.C.P.
-Faire une étude bactériologique pour élaborer un plan de nettoyage de l’usine
-Mettre en place le plan de nettoyage sur le site et former le personnel
-Sélectionner les fournisseurs de produit de nettoyage maîtrisant le nouveau plan de nettoyage en place

Qualité:
-Participer à différentes phases de la démarche qualité existante sur le site (référentiel ISO 9001 version 1994): préparation d'audit, mise en place de procédures, révision des procédures. Analyse des réclamations clients. Identifier des points de non-qualité et mettre en place les actions correctives et préventives. Identifier les axes d’amélioration continue