Tarik Khouader

Definition de la politique relation clients

Optimisation des contacts clients
Mise en place d'outils de gestions des e-mails entrants et d'une solution de téléphonie type ACD/CTI

Mise en place de processus métier - procédures opérationnels - guide de formation

Cration TDB définition des indicateurs d'activité

Gestion d'équipe - Suivi quantitatif - qualitatif

Evaluation - Formation - Montée en compétence des agents

• Suivi et gestion de l’activité en temps réel. Reporting des
indicateurs d’activité

• Gestion prévisionnelle et planification des ressources

• Etude des candidatures, recrutement, intégration et formation des
nouveaux collaborateurs

• Coaching et suivi des collaborateurs, qualitatif et quantitatif.
Planning de suivi personnel visant la montée en compétence

• Refonte des processus métiers et des documents de suivi

• Mise en place d’un référentiel commun reprenant les processus et
procédures du service

• Participation à la mise en place d’un dispositif de contrôle
interne

• Mise en place d’un outil Customer Relationship Management (CRM)

• Encadrer et motiver son équipe

• Elaboration et mise à jour des procédures métiers

• Contrôle de l’activité (quantitatif et qualitatif)

• Suivi des collaborateurs, monté en compétence, action de
formation.

• Réaliser des statistiques liées à l’activité et à l’équipe

• Gestion des plannings

• Certification du centre d’appel à la norme ISO 9001 V2000

• Audit interne qualité et diffusion de la politique qualité au sein
du groupe

• Prise en charge hospitalière
• Renseignement sur garanties et remboursements
• Modalité d’indemnisation