Tatiana Colas
Assistante technique, CTV
Technicienne de maintenance, j'associe le technique, le relationnel et l'administratif.
Au travers de mes expériences, j'ai développer mon sens de l'écoute du client, cerner et répondre aux différents besoins technique de mes interlocuteurs.
Dynamique, rigoureuse, volontaire, je m'adapte au différentes fonctions qui me sont confiées
14 contacts*Accueil téléphonique du SAV
*Gestion des appels clients
*Créer et assurer le suivi des incidents
*Planifier les interventions de dépannage
*Planifier les visites d'entretien
*Rapport des visites d'entretien
*Gestion du matériel défectueux
*Gestion du stock SAV
*Réception des colis fournisseurs
2005 - 2008Coordonner le transfert de production de carte électronique au Maroc, en relation avec les Process, la Qualité, le Service Dossier et Commerciale.Assurer le suivi avec la production Maroc afin de répondre à leurs demandes technique et savoir faire.
2005 - 2005• Téléphone
• Gestion des demandes (hot line, interventions site - atelier, commandes de pièces)
• Planifications des interventions
• Saisie des fiches d'interventions
• suivie de facturation (relances-litiges)
Gestion du stock
• Commandes clients
• Commandes fournisseurs
• Rangement / inventaire du stock
• Suivie des retours (Echange standard, pièces défectueuses)
• Facturation
2000 - 2005• Orienter le besoin client (Commande de pièces, intervention sur site ou atelier)
• conseiller (entretien, maintenance, stock de pièces de 1ere nécessité)
• Préparation machines neuves
• Etablissement de devis
• Réparation machines
• Téléphone
• Gestion des demandes (hot line, interventions site - atelier, commandes de pièces)
• Planifications des interventions (national 4 techniciens)
• Saisie des fiches d'interventions
• suivie de facturation (relances-litiges)
Gestion du stock
• Commandes clients
• Commandes fournisseurs
• Rangement / inventaire du stock
• Suivie des retours (Echange standard, pièces défectueuses)
• Facturation
1999 - 2000Mise en place d'une GMAO et enrichissement de la base
1997 - 1999maintenance préventive de la ligne de production, étude et recherche amélioration en vue de réduire les arrêts de la ligne de production pour panne électrique.
