Tatiana Vaz

Dans le cadre du développement des activités Web de La Médicale, j'interviens sur plusieurs projets transversaux :

1/ Refonte de la page d'accueil du site Internet
2/ Mise en place d'un Webzine à destination des clients
3/ Contribution à la stratégie multi canal (services clients, espaces personnels sécurisés...)
3/ Migration de la base de données documentaire Lotus Notes sur SharePoint
4/ Lancement d'une application Android (compatibilité smartphones et tablettes)
5/ Mise en place d'un intranet informationnel
6/ Participation aux actions de formations internes

En collaboration avec le Chef de Projets, pour toutes les évolutions des sites internet et intranet :

1/ Participation aux projets transversaux
• Piloter la conception générale et la mise en œuvre
• Élaborer / coordonner les livrables de la conception (expression des besoins)
• Créer et participer aux prototypes et maquettage des sites internet / intranet et des applications Web (iPhone)
• Concevoir les chartes graphiques et coordonner les actions de mise en œuvre avec les différents partenaires et prestataires MOE

2/ Réalisation / participation aux phases de recette
• Définir et dérouler les cas de tests
• Suivre les anomalies et en assurer le reporting auprès du prestataire

3/ Contribution aux actions d’accompagnement
• Élaborer et rédiger les outils de déploiement destinés aux utilisateurs (guide d’utilisation, supports de formation)
• Accompagner et former les utilisateurs

4/ Assurer le fonctionnement courant des sites et des applications
• Analyser et suivre les dysfonctionnements
• Coordonner leur résolution
• Maintenir les sites et les applications : mettre à jour les sites en cas d’évolution de nature institutionnelle, réglementaire, contractuelle...
• Veiller au bon positionnement des sites dans les moteurs de recherche
• Analyser les statistiques des accès aux sites

• Gestion éditoriale : force de proposition pour adapter le contenu en fonction des besoins internes et externes (brèves, interviews et actualités)
• Suivi des statistiques de fréquentation et études sur les optimisations à mener : analyse, référencement, insertion publicitaire et animation du site
• Réflexion sur les optimisations à mener pour dynamiser le site Internet et le rendre plus interactif
• Animation des comités Web : instance de validation (ordres du jour et comptes-rendus)
• Aide à l’élaboration des supports et à l’animation des sessions de formation ; Support utilisateur niveau 2 : assistance téléphonique sur les outils web.
• Suivi de projets transversaux: intégration d’un logiciel de manipulation des données (SAS), intégration des outils utilisateurs dans un portail unique d’entreprise (Wiitop : création d’un poste unique).


OBJECTIFS :
- gérer et transmettre l’information en temps réel
- développer une base de données documentaire complète, ergonomique et accessible
- communiquer sur les événements régionaux et nationaux
- créer un automatisme « Web » auprès des utilisateurs internes et externes
- permettre l'évolution du site informationnel vers un site transactionnel

• Participation à divers projets de communication et d’évènementiel (évènements clients, inaugurations de sites, actions de communication sur sites)
• Création et mise à jour de supports de communication (présentations, plaquettes, fiches techniques, site web, PLV)
• Gestion des stocks : objets publicitaires et cadeaux clients
• Réalisation d’une enquête annuelle de satisfaction Clients (mailing, relances, traitement des réponses et analyse des résultats)
• Rédaction d’articles, dépêches et mailings
• Réalisation d’une veille commerciale (revue de presse, recherches internet)

• Organisation de manifestations commerciales (rétro-planning, budget, invitations, relance clients et accueil)
• Coordination des réunions commerciales (fréquence bi-mensuelle)
• Démarches de prospection et argumentaires de vente (approche client)
• Gestion de clients Grands Comptes (accompagnement commercial, mises à jour du CRM, suivi de contrats - facturation, recouvrement, échéanciers, contentieux)
• Prise en charge logistique (gestion des stocks, devis et réservations, suivi du personnel - déplacements et frais de vie)