Terence HENRI

Avril 2006 à maintenant : Soutien métier l’Agence sur le Net de France Telecom

Encadrement et soutien avec le responsable d’équipe d’un groupe de 25 web conseillés. Formation et création des supports. Mission transverse d’amélioration et d’évolution des sites marchants, et du site réservé aux salariés de France Telecom. Formation de centre externe (Nice, Tours, Châteauroux)

Mai 2002-avril 2006: Soutien Métier SAV mobile Orange Mobile

Encadrement et soutien avec les responsables d’équipe d’une équipe de conseillé client SAV mobile. Formation et créations des supports de formations. Mission de suivi des statistiques des conseillés. Suivies des fraudes, traitement des cas complexes et des réclamations lourdes en relations avec le service nationale consommateur.

Octobre 2001-Mai 2002: Conseillé client Back Office SAV Orange Mobile

Gestion et suivi des dossiers d’échanges mobiles. Suivi des commandes litigieuses et rupture de stock. Rappel client. Gestion des réclamations simples.

Novembre 2000-Octobre 2001: Conseillé client Front Office SAV Orange Mobile

Prise de commande en réception d’appel. Suivi des incidents de livraison.
1998-2000: Cavalier soigneur Ecurie de compétions Emanuel Biondi

Gestion d’un parc de client et leurs chevaux (environ 20). Entrainement et soins. Dressage de jeunes chevaux. Mise en valeur et vente de chevaux de commerce.