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General Electric
- TECHNICIEN SUPPORT VIP via ComputaCenter pour ConnecTT
Paris
2017 - 2017
Assistance de proximité auprès des directeurs des business units et leurs assistantes.
Gestion de la flotte mobile Android et Apple.
Masterisation et préparation de postes PC & MacBook.
Enrolement de smartphones avec MobileIron.
Gestion des réunions Skype et Webex.
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Sfr Business
- RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTES (ROC) VIA ESN ALYOTECH (SCALIAN/EUROGICIEL)
Saint-Denis
2017 - 2017
Partie intégrante de la Direction de la Relation Client.
Constituer l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets opérationnels et d’exploitation.
Rédiger les livrables d'exploitation (Guide des Services Manages/Plans Assurance Qualité) et met en place le tableau de bord. Tenir à jour la documentation client tout au long du contrat.
Prendre en compte les réclamations clients, définir et piloter les plans d'actions pour leur traitement, communiquer l'avancement vers le client et en interne.
Animer des réunions d'exploitation régulières chez le client (mensuelles ou trimestrielles) afin de mesurer et d'accroître son niveau de satisfaction
Tenir le client informé, en complément du STC, de l'évolution et de la résolution des incidents proactifs, déclarés par le client ou escaladés.
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Carrefour
- TECHNICIEN SUPPORT ViP auprès du COMEX pour ECONOCOM
Massy
2016 - 2017
Support bureautique en environnement Windows 7.
Interventions de proximité auprès des utilisateurs des Directions Carrefour.
Masterisation de PC LENOVO & HP par SCCM, augmentation de mémoire et renouvellements de postes (transferts de données et de comptes).
Installation, paramétrage et dépannage des boites mails Lotus Notes sur PC, Smartphones Android & Apple. Transfert de données.
PMAD avec SCCM (Prise en Main A Distance).
Installation et paramétrage de clés 4G.
Gestion de droits réseaux (wifi, compte windows, VPN, compte internet LDAP).
Configuration de clés sécurisées TraceOne.
Commandes de machines et accessoires, gestion de stock.
Assistance sur les impressions par badge sécurisé Equitrac.
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BUSINESS FRANCE
- TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE POUR ECONOCOM
Paris
2016 - 2016
Support auprès des utilisateurs du groupe
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VINCI Construction France
- SUPPORT INFORMATIQUE VIP POUR ECONOCOM
Nanterre Cedex
2015 - 2016
Support de proximité et à distance VIP au siège du groupe à Rueil-Malmaison
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Accor
- SUPPORT IT POUR LA DIRECTION DU GROUPE ACCOR POUR ECONOCOM
Paris
2015 - 2015
Support auprès de la Direction du Groupe Accor.
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VINCI ENERGIES
- TECHNICIEN SUPPORT BUREAUTIQUE & AD POUR ECONOCOM
Montesson
2012 - 2015
ASSISTANCE AUX CLIENTS DU GROUPE VINCI ENERGIES
ACTIVE DIRECTORY
DEPANNAGE AVEC PRISE EN MAIN A DISTANCE:
SERVEUR, POSTE DE TRAVAIL, RESEAU, INTERNET, LECTEURS RESEAUX, IMPRIMANTES, VPN, WIFI, RESTAURATIONS DE SAUVEGARDES, APPLICATIF GROUPE (Oracle Quartzi SAP).
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Thomson Reuters
- TECHNICIEN SUPPORT SALLE DE MARCHES POUR ECONOCOM
Paris
2011 - 2011
SUPPORT TOUS PRODUITS THOMSON REUTEURS:
-SERVEURS
-DECODEURS TV SATELLITE
-INSTALLATIONS ET DEPANNAGES POSTES
-CLAVIERS/AMULET PROPRIETAIRES
-ECRAN/SOURIS
-INSTALLATION ET PARAMETRAGES LOGICIEL DE TRADING 3000 XTRA
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COMPLETEL
- TECHNICIEN SUPPORT ADSL N3
La Défense Cedex
2007 - 2010
Activité Dartybox.
Dépannnage des connexions sur DSLAM.
Conduite d'expertises sur matériel Huawei ou avec France Télécom.
MAJ : Ordonnancement (order entry)
Suivi de commandes.
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Eramet
- TECHNICIEN SUPPORT INTERNET
Paris Cedex
2006 - 2006
Support et assistance à tous les employés du groupe Eramet.
Messagerie Lotus, navigation, VPN, bureautique, installation de postes, dépannages matériel & logiciel.
Basé Tour Montparnasse, Paris.
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Orange
- TECHNICIEN SUPPORT ADSL N2
Paris
2006 - 2006
Support de clients internet de tous opérateurs.
Test de lignes au NRA.
Assistance à l'installation.
Dépannage connexions.
Déclenchement d'expertises.
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Neuf Cegetel
- HOTLINER via TELEPERFORMANCE FRANCE
Boulogne-Billancourt
2004 - 2004
Assistance technique sur l’accès internet RTC & ADSL de Cegetel.
Assistance commerciale en réception d'appel.
Rappel de clients en Niveau 2 pour approfondissement du diagnostic.
