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Théophile GALLIEN

SAINT BRÉVIN L'OCÉAN

En résumé

" Un lieu de fête, un lieu de vie " voilà ma vision du lieu -casino-.

J'évolue tous les jours dans le concept de loisirs qui est vaste et ouvert comme dans le secteur de l’Hôtellerie-Restauration où l’on parle volontiers de convergence de l’offre, le lieu « casino » tend à se diversifier et offrir une palette de loisirs dans une même unité de lieu, une même destination. C'est cela qui qualifie « l'univers du loisirs » et ce qui doit réhabiliter le sens des verbes « jouer, se divertir ».

C'est pour cela que tout au long de mon parcours, j'ai eu la volonté d'acquérir différentes compétences notamment juridiques car indispensables dans notre société, management, connaissance des casinos mais également des compétences en gestion de la restauration, toutes acquises par le biais de formations universitaires. Ces connaissances m'aident afin de mieux appréhender le milieu des Établissements de loisirs.

Mes compétences :
Management
Gaming industry
Data analysis

Entreprises

  • Groupe Emeraude - Membre du Comité de Direction, Casino Bagnoles de l'Orne

    2016 - maintenant Salles des jeux 160 machines à sous 6 tables de jeux 10 postes des jeux électroniques.

    • Supervision de l’ensemble des opérations de mon secteur
    d’activité y compris les opérations de contrôle
    • Supervision de la qualité des prestations offertes
    • Contrôle de l’application des consignes de sécurité
    • Contrôle de l’application de la réglementation des jeux
    et des procédures internes

    • Animation d’équipe
    • Gestion des informations et des consignes
    et contrôle de leur application

    • Veille sur la qualité de la relation avec les clients
    • Recherche de solutions aux demandes des clients
    • Gestion du suivi clientèle
    • Application des procédures concernant les moyens de paiement
    • Supervision des opérations de fidélisation
    de la clientèle

  • Groupe émeraude - Membre du comité de direction, Casino Hôtel Spa St. Brévin l'Ocean

    2013 - 2016 • Supervision de l’ensemble des opérations de mon secteur
    d’activité y compris les opérations de contrôle
    • Supervision de la qualité des prestations offertes
    • Contrôle de l’application des consignes de sécurité
    • Contrôle de l’application de la réglementation des jeux
    et des procédures internes

    • Animation d’équipe
    • Gestion des informations et des consignes
    et contrôle de leur application

    • Veille sur la qualité de la relation avec les clients
    • Recherche de solutions aux demandes des clients
    • Gestion du suivi clientèle
    • Application des procédures concernant les moyens de paiement
    • Supervision des opérations de fidélisation
    de la clientèle

  • Groupe émeraude - Membre du comité de direction de casino, Fouras

    2011 - 2013 • Supervision de l’ensemble des opérations de mon secteur
    d’activité y compris les opérations de contrôle
    • Supervision de la qualité des prestations offertes
    • Contrôle de l’application des consignes de sécurité
    • Contrôle de l’application de la réglementation des jeux
    et des procédures internes

    • Animation d’équipe
    • Gestion des informations et des consignes
    et contrôle de leur application

    • Veille sur la qualité de la relation avec les clients
    • Recherche de solutions aux demandes des clients
    • Gestion du suivi clientèle
    • Application des procédures concernant les moyens de paiement
    • Supervision des opérations de fidélisation
    de la clientèle

  • Groupe émeraude - Membre du comité de direction de casino, Bourbonne Les Bains

    2011 - 2011 • Analyser en temps réel les situations professionnelles
    • Anticiper tout dysfonctionnement matériel, technique, humain
    • Apporter un avis technique pour faire évoluer le parc de machines
    • Évaluer les compétences mises en oeuvre au regard des normes et standards
    • Garantir la qualité de la relation client
    • Garantir la qualité des prestations offertes
    • Garantir le bon déroulement de l’exploitation conformément à la réglementation
    des jeux et au règlement interne (sincérité et régularité des jeux)
    • Intervenir en cas de litige

  • Groupe émeraude - Employé des jeux, casino Châtelaillon-Plage

    2010 - 2010 - Acquérir les variables « service » et les comportements
    commerciaux et relationnels indispensables au métier d'employé de jeux. Ainsi que les compétence techniques. En parallèle de la formation universitaire où j'ai appris à maîtriser la réglementation des jeux et les bases du management.

Formations

Réseau

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