Thibault CONSTANS

Direction multisite - Centre de service client Nancy & Toul, spécialisés Energie. 600 collaborateurs

Mes principales missions étaient :
- Gérer la relation client : état de la production, optimisation ou modification de procédures existantes, mise en place de nouveaux process, reporting, force de proposition, participation aux COPIL.
- Gérer et organiser la globalité des opérations du site : respect des engagements quantitatifs, qualitatifs contractualisés par le Groupe et ses clients
- Atteindre les objectifs de rentabilité du site
- Gérer et manager les fonctions encadrantes et fonctions transversales
- Participer au développement commercial des comptes clients
- Suivi des relations sociales avec les IRP (DP, CHSCT, ...)
- Animation des relations avec les partenaires locaux (Pôle emploi, politiques, sociaux, ...)

Centre de service Relation Clientèle Poitiers. 600 collaborateurs dont 560 sous ma responsabilité

Mes succès :
- Progression de la qualité, meilleur site en réponse (tout site confondu interne / externe)
- Maintien du nombre d'heures produites 110%/autres sites internes.

Keep Your Dream est la holding de tête de viaEurope et viafrance.

viaEuropa/viaFrance sont des infomédiaires innovants b2b2c et web 2.0 depuis 1999. site France, www.viafrance.fr, site international, www.viaeuropa.com, site de nos offres, www.viafrance.biz
Webmasters, nos fils de news sont à votre disposition en flux RSS
http://www.viafrance.com/b2c01/Pages/RssSubscri...

5 bonnes raisons de publier nos contenus interactifs sur votre site avec nos e-services, pour :
-> Animer l'accueil par vos éditos automatiquement mis à jour depuis notre CMS XML (API offerte),
-> Référencer le domaine avec les mots-clefs de vos univers : culture, tourisme, musique, vie éco...
-> Contextualiser et géolocaliser vos offres pour développer inscriptions et ventes, en 5 langues,
-> Qualifier vos bases de données d'internautes en collectant leurs préférences et comportements,
-> Personnaliser et dynamiser sans coût informatique vos pages et e-mails avec nos API en ASP.

Les contenus de viaFrance améliorent le référencement naturel d'un site, contextualisent des offres e-commerce, permettent la qualification des clients et leur fidélisation, avec la génération de newsletter et de page d’accueil personnalisées en fonction de leurs loisirs préférés et de leur situation géographique.

Centre de service à la Distribution SFR. 125 collaborateurs sous ma responsabilité
Traitement des appels distributeurs et suivi du risque client en back office.

Mes succès :
- Réorganisation complète du service
- Progression du barometre qualité de 14 points
- Passage de 0 à 15% de mobilités internes récurrentes
- Certification de service

Web Call Center spécialité en hot line internet - 80 collaborateurs
Clients principaux : Voonoo (Société Générale), M6Web

Mes succès :
- Signature accord 35 heures
- Création ex-nihilo d'un prestataire de call center

Fournisseur d'accès à Internet sous marque blanche.
Principaux clients : M6Web, Société Générale, Caisse d'Epargne, VNU, Fnac, Mageos (Pinault Printemps Redoute), ...

Chef de produits gamme Aquariophilie. CA 800 MF/an