Thibault GOSSÉ

En résumé

Entreprises

• Auchan Retail France - Chief Digital Officer

  Villeneuve-d'Ascq 2018 - maintenant * Définition et mise en œuvre de la stratégie des parcours de course phygitaux au niveau mondial
  * Développement de l’ecommerce food & non food sur 14 pays : Chine, Russie, Pologne, Italie,…
  * Pilotage de la digitale factory internationale (site web / appli mobile) : UX, UI, PM, PO, Devs
  * Digitalisation de l’expérience client sur 4000 magasins (IoT, tablette vendeur, paiement mobile,..)
  * Animation et partage de best practices aux pays (acquisition, data, personnalisation, monétisation)
  * Management d’une équipe de 24 personnes et de 300 personnes en transversal

• SFR - Adjoint du directeur Internet

  2007 - 2017 * Définition de la stratégie internet et du plan marketing de sfr.fr
  * Pilotage de la roadmap produit : e-commerce, self-care, contenus, animation (budget > 20M€)
  * Développement de la connaissance client (segmentation, scoring, comportement) en lien avec le CRM multi-canal et déclinaison opérationnelle : personnalisation on-site, e-mailing
  * Reporting et analyse de la performance de l’activité : KPI, web analytics et business plan
  * Responsable de la stratégie SEO et SEM et de sa mise en place sur les différents sites Internet.
  * Pilotage de projets transverses : optimisation des coûts, refonte de site, réduction des cycles de développement, sourcing des prestataires, veille concurrentielle, organisation (200 personnes)
  * Encadrement d’une équipe de 7 personnes.
  
  Résultats :
  - 1er canal de relation client pour SFR : 10ème site Français avec plus de 13 M de VU/mois
  - Multiplication des ventes et de l’audience par 10 (16% des ventes on-line en 2010)
  - N°1 en qualité de service web et en satisfaction client vs ses concurrents
  - Réduction de 30% des couts d’acquisition et de fidélisation on-line

• Capgemini - Consultant Manager en stratégie et management - Secteur Télécoms

  Paris 2000 - 2007 - Stratégie : cadrage & lancement d'offres et produits, analyses d'opportunité, stratégie de partenariats
  - Management : organisation et pilotage de projet Marketing, E-commerce et CRM Multi-canal, plan de mise en oeuvre, déploiement opérationnel
  - Organisation : refonte et optimisation des processus, évolution des organisations, accompagnement au changement
  
  
  Principaux Clients : Orange, Bouygues Telecom, Completel, SFR

• Capgemini - Responsable de projet Web

  Paris 1997 - 1999 * Conception et déploiement d’applications intranet pour des grands comptes
  * Business développement et négociation de partenariats (IBM et Microsoft)
  * Principaux clients : Société Générale, RATP, Groupe PSA, Synthélabo, La Poste, Essilor
  * Management d’une équipe de 5 personnes (développeurs, architecte, chef de projet)
  
  => Résultats : gain de 2 nouveaux clients et gestion d’un portefeuille de 7 clients (CA > 800K€/an)

• Altran - Consultant Web

  Vélizy-Villacoublay 1996 - 1997 * Conception d'outils collaboratifs de gestion des commandes pour Alcatel
  * Management d’une équipe de 2 personnes
  
  => Résultats : réduction du temps de traitement par 2 et amélioration de la satisfaction client

• CarnaudMetalbox - Belgium - Responsable Informatique & Telecom

  1994 - 1996 * Gestion du réseau informatique et téléphonique pour 80 personnes
  * Conception et déploiement d’une application intranet de gestion des achats pour le groupe
  
  => Résultats : mise en place du nouveau système sur 160 filiales (Asie, Europe et Etats-Unis)

• CarnaudMetalbox - France - Adjoint du Responsable Informatique

  1994 - 1994 * Mise en oeuvre et gestion du nouveau réseau informatique pour 300 personnes
  * Réalisation d’audits informatiques dans différentes filiales du Groupe

Formations

• Institut D'Administration Des Entreprises IAE Paris

  Paris 1998 - 2000 Management & Finance

• Ecole Supérieure D’ Informatique Electronique Automatique

  Paris 1989 - 1994 Telecom