Thierry BRAS

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

VOLKSWAGEN

2016 à aujourd’hui : Directeur Après-vente pièces et service (multi sites)

 Encadrer et organiser la gestion de l’ensemble du secteur après ventes
 6 sites : 6 chefs d’atelier, 1 responsable magasin, 95 personnes au total
 Veiller au respect des normes ISO
 Garant du bon déroulement et du succès des audits
 Aplanir les litiges après-vente tout en veillant à maintenir la satisfaction client
 Développer le chiffre d'affaires et optimiser le volume d'activité
 Garantir le niveau de qualité et les procédures de la marque
 Amélioration de l’ISC
 Suivi du budget et des tableaux de bord





MERCEDENZ-BENZ

2011 à 2016 : Directeur des services Après-vente pièces et service (multi sites)

 Manager une équipe de 70 personnes
 Organiser la fonction SAV et optimiser ses résultats par la mise en place d’indicateurs de performance et de rentabilité
 Développer le chiffre d'affaires et optimiser le volume d'activité
 Garantir le niveau de qualité et les procédures de la marque
 Assurer la cohésion des différents services réception, ateliers et magasin
 Amélioration de l’ISC
 Suivi du budget et des tableaux de bord
 Mise en place de la stratégie commerciale et plan marketing
 Gestion des marges arrières
 Mise en place et suivi :
o Des procédures internes conduisant au respect strict des normes constructeur
o De la garantie constructeurs et du restant à charge
o Du traitement rapide des litiges clients
o D’une organisation verrouillant les moyens de paiement lors de l’enregistrement de l’OR




Groupe SAMRO : constructeur Véhicule industriel
2000 – 2011 : Responsable Service Après-vente

 Direction opérationnelle des succursales SAMRO
 Gestion d’atelier : 65 personnes à manager dans des activités diverses de mécanique, carrosserie, peinture
 Animer les équipes et les motiver
 Travailler dans le respect de la législation en matière d’hygiène et de sécurité
 Assurer l’obtention des résultats en cohérence avec le budget et réaliser les objectifs de satisfactions clientèle dans le respect des procédures groupe
 Développement de l’activité commerciale

Groupe SAMRO : constructeur Véhicule industriel
1993 – 2000 : Responsable Agence Nord (SIRED)

 Direction du site de Douai (23 Personnes)
 Développement de l’activité commercial
 Promotion auprès des clients des produits Samro
 Assurer l’obtention des résultats en cohérence avec le budget et réaliser les objectifs de satisfactions clientèle dans le respect des procédures groupe
 Suivi et Garant de l’unité de fabrication de semi-remorque et mécano soudé
 Suivi et Garant de l’unité de rénovation des véhicules d’occasions
 Développement de l’activité commerciale VO

 compétences

 Expert en gestion après-vente
 Management
 Goût du contact et diplomatie
 Mobile et disponible
 Leadership
 Autonomie
 Très bonnes capacités relationnelles et commerciales