Thierry DUNAND
Manager Commercial, TECH DATA FRANCE
"les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements"
Actuellement,
Manager commercial sur le segment SMB chez Tech Data, Grossiste IT leader en France.
Tech Data France, plus qu´un grossiste généraliste, ´Collection of Specialists´ est un grossiste multi-spécialistes allant de la Mobilité (avec BRIGHSTAR) à notre division valeurs ajoutées (AZLAN), des solutions CAO (DATECH) à notre offre Audio-Vidéo Professionnelle (MAVERICK) sans oublier l´IT traditionnel (TECH DATA)
Ce sont des milliers de références, des dizaines de marques.
- Des PC de bureau et portables
- Des tablettes et de la téléphonie mobile
- Des tableaux numériques et de l'affichage dynamique
- Des offres logiciels de quasiment tous les éditeurs
- Des solutions de protections et de virtualisations
- Des solutions d'infrastructures réseau
- Une énorme logistique et un stock de 54000 M²
Ma clientèle actuelle est composé de SSII et VAR ainsi que des distributeurs ou semi-grossistes adressant les PMI-PME et développant un volume d'achat informatique annuel de 1M€ à 25M€. C'est le haut de la pyramide SMB.
Gestion au quotidien d'une équipe commerciale et de gestionnaires de comptes.
Relations et négociations clients permanentes
www.techdata.fr
Auparavant,
Directeur d'un des centres d'appels de Coriolis Service en Essonne. Avril 2007-Mai 2008
www.coriolis-service.fr
Formation Technico-commercial AFPA Juil 06 / Mars 07
Stage en entreprise : Internet Innovations (Commercialisation de sites Web et hébergement, matériels informatiques et maintenance) www.inti.fr
CNFCE : CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION-CONSEIL EN ENTREPRISE
Commercialisation de formations professionnelles en intra ou inter entreprises) www.cnfce.com
Responsable Service Clients Grands Comptes et de l’administration des Vente ColiPoste 2001-2005 branche colis du groupe La Poste.
Mise en place la Démarche Qualité du Service clients
Management – Animation – Formation – Reporting - Recrutements.
Responsable du Centre d’Appels National et de la hotline de la Société Minolta France. 1996-2001
La satisfaction client, le sens de l'écoute et des responsabilités, la rigueur et l'organisation ainsi qu’une grande faculté d’adaptation font partie de mes compétences.
De solides connaissances en informatique m’ont permis de mettre en place les outils d’analyses et de pilotages nécessaires au bon fonctionnement de mes différents services.
Je reste à votre disposition afin de vous fournir les renseignements complémentaires que vous jugerez utiles.
@mail : thierry.dunand@laposte.net
76 contactsTech Data France, Grossiste multi-spécialiste.
Tech Data France est organisée en fonction de familles de produits.
(Systèmes, Réseaux, Mémoires et Stockage, Logiciels, Périphériques, Accessoires et Consommables).
Tech Data France distribue plus de 50 000 références de produits provenant de plus de 160 fournisseurs référencés à son catalogue.
http://www.techdata.fr
2007 - 2008Direction d'un Centre de relations clients.
Activité d'appels entrants pour l'assistance téléphonique des 10 000 points de ventes du PMU
Activité d'appels sortants pour de la prise de rendez-vous pour une force de vente nationale.
Activité d'appels sortants pour de la fidélisation clients grand public.
2006 - 2007- Analyser son marché et contribuer à l'évolution de l'offre commerciale
- Organiser son plan d'actions commerciales en fonction de ses objectifs, des affaires
en cours et du potentiel de prospection de son secteur
- Analyser le résultat d'une affaire, évaluer ses performances
- Rendre compte
- Construire une solution technique à partir de l'identification des besoins et/ou du
projet du prospect/client
- Rédiger et négocier la solution commerciale pour conclure le contrat
- Mettre en œuvre des actions de suivi pour fidéliser le client
2001 - 2005ColiPoste la branche colis du Groupe la Poste
Création réussie du Service Clients Grands Comptes ColiPoste novembre 2001
Augmentation du taux de Satisfaction Clients Grands Comptes
De 72 % en 2001 à 91 % en 2004 ( ColiPoste )
Réduction des délais de traitement des dossiers litiges
De 45 jours en 2001 à 21 jours en 2004 ( ColiPoste )
Management du Service Clients (60 personnes)
Responsable démarche qualité ISO 9001
Gestion Administration des Ventes
Responsable évolutions informatiques
1994 - 2001Création réussie du Centre d’Appels National Minolta France 1994
Certification ISO 9002 et renouvellements
1995 – 1998 – 2001 ( Minolta France )
Responsable de la gestion des commandes et des interventions clients
- Responsable de la gestion des interventions des 120 techniciens SAV
- Responsable de la Hotline
- Responsable de la gestion téléphonique Alcatel
- Management et recrutement d’une équipe de 30 personnes
- Obtention certification ISO 9002