Thierry ELAIN

Pour le groupe Accor, AMOA pour la mise en oeuvre d'un moteur de Push d'Offres sur contact entrant.
- Projet multi-canal (web, call center)
- Projet multi marques (AH, Sofitel, Novotel, Ibis, Formule1, Etap, Pullman, MGallery, Adagio, Thalassa)
- Push d'Offres en temps réel pour une relation one to few, la recherche de nouvelles segmentations et l'accélération de la fermeture de la boucle Marketing

AMOA dans le cadre de la refonte d’une application pour les forces de ventes nomades et en Centre d’appel (Devis, Commande, Intégration back-office).
- Cadrage et lotissement du projet
- Rédaction de l’expression de besoin par la refonte des processus métier
- Rédaction de la conception générale Transactionnelle et Décisionnelle
- Rédaction et mise en oeuvre du plan de test
- Formation des utilisateurs

Technologie : Oracle CRM / BI QlikView

IGEPA PAPERTEC (Berlin – Germany), groupement de grossistes spécialisés dans la distribution de papiers, présents dans 14 pays d’Europe.
AMOA/AMOE pour l’implémentation de Siebel Marketing (Campagnes multi-canal, et multi-société, organisation d’Evènements) et du BI Microstrategy (Segmentation & Targeting, Efficency Analysis des Campagnes).
- Animation des ateliers Métier pour la définition du Besoin, la refonte des Processus inter entreprises et la présentation de la Solution par la construction d’un Prototype.
- Rédaction des Spécifications fonctionnelles et analyse des écarts.
- Analyse d’impacts du nouvel outil sur le site web (web shop, web marketing)

SIEMENS(Munich - Germany).
- Pilotage de l’implémentation de OCOD pour les Forces de Vente : gestion des Opportunités et mise en œuvre de Siebel analytics pour le Reporting opérationnel et les tableaux de bord de la Direction Commerciale

HUB TELECOM, opérateur spécialisé dans l'équipement des sites complexes et la mobilité.
- AMOA/AMOE pour l’implémentation d’un outil de CRM (Call Center – Order Management – Field services – Marketing – BI).
- Formation des équipes Marketing pour la gestion du Catalogue Produit.

RECOMMANDATION:
"J'ai eu le plaisir de travailler avec Thierry pendant la phase de conception d'un projet CRM. Thierry est un expert de valeur. Il a souvent proposé la meilleure solution pour une exigence commerciale déterminée. Merci à lui pour le suivi du projet, Thierry a amené beaucoup de pratiques optimales." Gregory M. DSI, HUB TELECOM

2009: Pilotage d’un POC Oracle RTD (Real-Time Decisions)
Pilotage du Proof Of Concept basé sur Oracle RTD : génération de la meilleure offre en temps réel dans un contexte multi-canal (Centre d’appel, boutique, web) pour la fermeture de la boucle marketing (offre entrante et sortante sur les domaines de la rétention et de l’ up-sell/cross-sell)
- Animation d’ateliers avec les représentants des Métiers
- Pilotage de l’équipe de développement

2008 : Assistance à Maîtrise d’Oeuvre
Dans un contexte multi lignes de marché (pré payé et post payé, internet et téléphonie) :
- Conception de l’application basée sur Oracle CRM (Siebel) pour la gestion d’un réferentiel client multi canal (Centre d’appel, site web et réseau de vente) et la construction de la Vue Unifiée du Client (Vision 360°).
- Conception de l’application en lien avec la MOA et les Métiers (Service Client et Marketing Opérationnel).
- Cadrage du domaine de la gestion des contrats et de la prise de commande (Order Management) : modélisation des offers dans un contexte de convergence des offers Internet et Téléphonie, design de l’intégration avec les applications de Provisioning et de Facturation, définition de la Roadmap du projet et de l’architecture fonctionnelle cible.

RECOMMANDATION:
“Thierry is a good expert in Siebel CRM. On one hand, he's able to lead conception work, to deal with prototype in the IT environment. On the other hand, he understands the Business environment and requirements. For my project, he was able to match the business point-of-view with the product's capabilities and to explain this in a clear and simple way !”
Pierre Removille, Directeur de Programme, Marketing Opérationel, BOUYGUES TELECOM

Prototypage de l’application de gestion des contrats
- Modélisation de l’offre et des règles d’éligibilité et de compatibilité
- Modélisation du processus de prise de commande (employés, distributeurs, clients –self care-)
-Intégration avec Oracle Portal (Billing), en lien avec la R&D Oracle
- Pilotage d’une équipe de 5 consultants.

Dans le cadre du programme de refonte du SI et de la mise en œuvre du Nouveau Programme Relationnel (NPR), AMOE pour la Direction des Systèmes d’Information
- Analyse des expressions de besoin en lien avec l’Assistance Maîtrise d’Ouvrage
- Participation à la définition de la solution Siebel (respect des bonnes pratiques) en lien avec l’intégrateur et définition de l’architecture applicative (data flow)
- Pilotage du chantier Interfaces et Migration
- Participation aux Comités Projet et Comités de Pilotage du Programme
- Principales fonctionnalités
Référentiel Clients -12 millions de clients, BtoB et BtoC
Campagne Marketing, Rebond commercial et Push d’Offre (Marketing Campaign - Offers)
Gestion du Support Client multi canal (Call Center de 1000 positions - lien vers le web - Traitement des emails de masse)
- Projet de 10.000 j/h mené avec succès en 5 mois

RECOMMANDATIONS:

"Thierry has a good knowledge of all the Siebel modules and their interactions (application architecture), and can as well deliver a deep expertise on a module or an implementation. During
his mission at Canal+ , he was very valuable and instrumental to defining the overall architecture of our siebel solution (with order management, econfigurator, CRM, EMA, Analytics, eCustomer, SFA, etc....), its interactions with a billing system (catalog configuration to suit our offering structure), and proved also his ability to deliver on schedule a critical data migration project."
Pierre Gressier, Directeur des Systèmes d’Information, CANAL+

"J’ai apprécié travailler avec Thierry dont ses compétences et son savoir faire Siebel étaient précieux pour notre projet. En quelques mots, il est l'aigle dans un rôle d'architecture applicative qui sait prendre de la hauteur pour observer le projet, évaluer ses risques et plonger à tout moment dans les cas les plus complexes pour les résoudre. Pro-Siebel, roadmap projets complexes, architecture applicative". Fadi Saab, CRM Business analyst, CANAL+

"Thierry was the process and application architect of a large program I have managed during more than one year. Thierry has shown an outstanding performance in this very complex role, especially thanks to his : - ability to design smart solutions - speed of execution - adaptability to a lot of situations and challenges I thank again Thierry for his key contribution to the success of this program". Karl Schubert, Partner for IS and Consulting services, CSC

"Thierry has demonstrated his deep expertise as a Siebel application architect and has provided outstanding value on the project. Thierry is really a team worker and is able to work in a very cooperative way with all project team members." Jean-Francois Moufle, Senior Executive, ACCENTURE

"J’ai apprécié travailler avec Thierry dont les compétences et le savoir faire sur l’architecture de fonctionnement de Siebel ont été précieux à de nombreuses reprises. Thierry a toujours été source
de proposition et d’innovation quand à la mise en oeuvre des différents modules et fonctions de ces outils. Facilitateur, Thierry a concouru à la simplification des choix fonctionnels au regard de l’outil ainsi qu’à la vulgarisation des sujets techniques. Il a ainsi permis de faire passer les bons messages tant vis-à-vis de l'intégrateur que du client ou son assistance à maîtrise d'ouvrage."
Xavier Simonin, Directeur, INFINEO

Consultant Senior chez Unilog Management (Cabinet de conseil du groupe Unilog) en charge de la BU CRM pour les produits Oracle.
- DARTY : pilotage du projet Centre d’Appels (AMOE)
- CARREFOUR : cadrage du projet Référentiel Client Multi enseignes (AMOE)
- GENERALI Assurances : cadrage du projet de gestion de Campagnes Marketing (AMOA)
- EUROCOPTER : management du projet de formation des utilisateurs (AMOA)

RECOMMANDATIONS:

“Thierry is an excellent and very senior manager he hold a very strong expertise in CRM tools and he spécialized in Siebel projet combining a good business approach and a very detailed knowledge of Siebel (even in very technical dimension) having Thierry working on project is a key success factor.” Nicolas Morane, Partner, UNILOG MANAGEMENT

“Thierry is an excellent CRM consultant, and his CRM knowledge covers marketing to service, in different industries. His principal skills are: - lead a project to the success - ability to conceptualize complex systems - functional and IT skill (especially on Siebel)”
Laurent CHARLES, CRM Manager, UNILOG MANAGEMENT

“Thierry is a person with great interpersonal qualities. He is highly skilled in the CRM area, able to understand complex business challenges and propose adequate technical solutions. He would provide an added value to any company considering launching a CRM project.”
Sébastien Barillot, CRM Offer Manager, UNILOG, a LogicaCMG Company

2004 : A partir de la stratégie définie par le management, définition du futur schéma directeur du SI. Conception de l’architecture applicative cible, modélisation des flux de données, étude de la couverture fonctionnelle des différents outils (CRM versus ERP), étude d’impact sur l’architecture technique.

2001: Directeur de Projet CRM
Etablissement du plan de développement de applications en liaison avec les utilisateurs, évaluation des coûts et des moyens nécessaires (budget de 3M€, dont 2M€ de licences). Constitution et coordination des équipes projet. Suivi de l’ensemble des développements (400 écrans, customisation réduite permettant un upgrade en 5 mois) et de leur adéquation aux normes qualité, aux attentes des utilisateurs (500 utilisateurs répartis sur 40 sites et 20 pays et pratiquant 12 langues), et aux évolutions technologiques.

2000: Chef de Projet Portail / Bdd & Intégration www.lectra.com

1998: Chef de Projet Supply Chain

Encadrement de 10 personnes.

RECOMMANDATIONS:

“Thierry has a good knowledge of all the Siebel modules and their interactions (application architecture), and can as well deliver a deep expertise on a module or an implementation. During his mission at Canal+ , he was very valuable and instrumental to defining the overall architecture of our siebel solution (with order management, econfigurator, CRM, EMA, Analytics, eCustomer, SFA, etc....), its interactions with a billing system (catalog configuration to suit our offering structure), and proved also his ability to deliver on schedule a critical data migration project.” Jean-Luc Bilhou-Nabera, Director, LECTRA

“Thierry is a very dedicated and trustworthy professional. When working for me at Lectra, he delved into the functionalities and internals of the CRM Siebel package, and was very instrumental in the successful implementation of CRM with virtually no customization, which helped dramatically reduce the investment and operating costs in a sustainable fashion.” Véronique Zoccoletto, MIS (DSI), LECTRA

“Strong competence on the CRM for a strong added value. Capacity of analysis and speed of execution. Thierry is a key resource for complex projects with reduced time: the link between business requirements and IT. A top grade CRM consultant.”
Michel Devos , CRM Principal Consultant, SIEBEL

"Thierry is a strong asset on Siebel knowledge and expertise. He has a tremendous capacity in learning quickly any Siebel functionality, a very good analysis insight of customer's requirements and a strong ability to orientate CRM and IS strategy at customers'. Good in relationship, in presenting, in demonstrating and last but not least in talking to executives to pass his convictions."
Pascale Rudzki, Principal Technical Account Manager, SIEBEL

“Je recommande vivement Thierry pour son expertise sur Siebel, et sa grande capacité à faire le lien entre les problèmes métiers et leur modélisation au sein d'un outil informatique. Thierry maitrise un grand nombre de modules Siebel grâce à la couverture fonctionnelle des projets Lectra et Canal+ où il a joué un rôle central. Il a toute ma confiance et j'espère pouvoir retravailler avec Thierry très bientôt.” Antoine BALLERIN, Client Executive, SIEBEL.

“Thierry is an excellent and very senior manager he hold a very strong expertise in CRM tools and he spécialized in Siebel projet combining a good business approach and a very detailed knowledge of Siebel (even in very technical dimension) having Thierry working on project is a key success factor.” Laurent Petitguyot, Consultant - Professional Services, SIEBEL.

Pilotage et développement d’une application de gestion des dossiers client pour la CAF de Bordeaux.
Pilotage et développement d’une application de gestion de stock et de production pour MECAFRANCE, PME spécialisée dans la robinetterie industrielle.

Recommandation:
"Nous avons éprouvé un grand plaisir à travailler avec vos équipes et en particulier avec Monsieur Thierry Elain qui a apporté au projet peformance, rigueur et enthousiasme.
L'engagement de Monsieur Elain sur notre dossier a en outre permis de respecter les délais que nous nous étions fixés, malgré la prise en compte d'une charge de travail non prévue évaluée à 30%.
Il est assez rare aujourd'hui de trouver de telles qualités, pour que nous tenions à vous communiquer notre satisfaction au travers de ce courrier."
G. Meningaud, Président Directeur Général, MECAFRANCE

Développement d’une application de gestion de production pour Ugine Savoie, filiale d’Usinor.

Développement d’un automate de génération d’applications de saisie pour le Service Logistique du Réseau de La Poste.