Thierry HUBIERE

Mission : Responsable national de l'activité de mise en relation prospects et de l'assistance "Banque en Ligne" des clients de La Banque Postale
2 plateaux téléphoniques distants - soit une centaine de collaborateurs au total - , chargés de la relation téléphonique de La Banque Postale (information produits toutes clientèles, prises de RdV, assistance technique banque sur Internet, crédit immobilier)


Objectifs :
- Assurer l'interface entre les acteurs (marketing, commercial, stratégie, opérations, risques)
- Garantir la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de l'entreprise
- Piloter les projets relevant de l'activité
- Assurer l'adéquation emplois/ ressources (RH, budget).

- Audit et recommandations(analyse par les risques [CRBF97-02modifié / Bâle2] de l'activité nationale Successions)
- Suivi des recommandations des corps de contrôle externes (Commission bancaire, AMF, SGFGAS, DGCCRF, HALDE, CNIL...).

Dimension :
- Dispositif opérationnel mis en œuvre dans 28 centres financiers par autant de Directeurs contrôle interne et conformité et 83 contrôleurs internes.

Dimension du poste / Chiffres clefs :
- Taille de la Direction : 16 000 personnes en France (>20 sites), dont 280 au Siège.
- Effectifs subordonnés : 5
- Budget de fonctionnement : 3 600k€ en 2008

Raison d’être :
Partenaire privilégié du directeur de la structure - Organisation et secrétariat des instances, pilotage des projet d'organisation et de gouvernance, pilotage budgétaire, services généraux, suivi des dossiers sensibles, interface avec l'ensemble des direction (siège et sites).

Organisateur Assistance Utilisateurs.
- Pilotage opérationnel des 23 Centres Financiers (19 métropolitains+4 DOM).
- Gestion des incidents et anomalies affectant le SI et l'outil de production.
- Gestion de crise.

- Enseignements théoriques (économie, droit, marketing).
- Suivi professionnel des étudiant (BTS Management des Unités Commerciales, Négociation-Vente [Force de vente], Assistants de Gestion PME/PMI).

Autorisations d'enseigner délivrées par le Rectorat de l'Académie de Poitiers.

- Diverses expériences en téléphonie, de la relation client pour SFR-Pro (appels entrant, clientèle haut de gamme de l'opérateur) au télémarketing pour Gaz de France et E-Laser Contact (appels sortants, prospects pour vente de solutions de chauffage).
Ces expériences à motivation "alimentaire" constituent à mon sens une richesse non négligeable dans mon parcours.

Chargé d’études communication.
"Les Enjeux des Energies Renouvelables en Poitou-Charentes"

- Accueil téléphonique des sociétaires (MAIF, MACIF, MAAF,etc.), élaboration d’un dossier d’assistance.
- Gestion administrative et comptable, négociations avec les fournisseurs.