Thierry KAPP
En recherche d'un poste de Responsable ADV/Service Client
Après 5 années d'études en école de commerce sanctionnées par un master 1 (Marketing) et un double master 2 (Commerce International et Distribution) dont 2 semestres en pays anglophones, j'ai pu validé plus de 5 années d'expériences au poste de commercial (grands comptes comme particuliers)
Polyglotte, parlant anglais et allemand, ainsi que français comme langue maternelle, je me suis mis à apprendre l'espagnol en autodidacte.
Ayant un fort attrait pour l'international, autant en terme de cultures que de produits, je vises à long terme un poste à l'étranger ou un poste en France axé sur l'étranger.
Indépendant et réfléchi, j'ai commencé à travaillé à 18 ans par des petits boulots (commercial terrain, manutention, serveurs et autres petits emplois) afin de découvrir chaque métier ou secteur accessible, c'est ainsi que j'ai pu affiner mes choix et cibler les postes adéquates.
A ce jour, je cumule plus de 5 ans d'expérience en tant que commercial et suivi de clientèle pour des sociétés, françaises comme étrangères, allant de la TPE à la multinationale ainsi que du B2C.
171 contactsFidélisation de la clientèle
Gestion de conflits et résolutions de ceux-ci
Mise en place de produits clients
Conseils clientèle afin d'avoir le meilleur retour sur investissement
Vente et mise en place d'options payantes
Suivi clientèle
2008 - 2010- Suivi de plusieurs grands comptes et opérateurs ( Swisscom, Deutsch Telecom… ) sur différents pays (France, UK, Allemagne, Suisse, Espagne, Pologne et Slovaquie) puis exclusivement sur Orange Europe (France, UK, Espagne, Slovaquie, Suisse et Belgique)
- Planification de la production en collaboration avec le ou les usines
- Mise en place et promotion des nouveaux produits ou services
- Responsable logistique de la remise à neuf des décodeurs et livebox
Réalisation d'un Chiffre d'Affaires de 41 M € sur le projet en 2009.
2008 - 2008- Prospection
- Mailing et communication commerciale
- Etude de la concurrence
- Suivi de la clientèle
- Mise en place et promotion du site et des différentes prestations
- Création des supports commerciaux avec la responsable marketing
2008 - 2008- Prospection
- Mailing et communication commerciale
- Suivi de la clientèle et étude de la concurrence
- Relation avec les producteurs de BDD, Brokers et courtiers
- Mise en place et promotion des nouveaux produits
2005 - 2006- Étude de la concurrence
- Étude d’évolution des références visant une évolution de la production
- Mailing et communication commerciale
- Participation à la création du nouveau catalaogue
- Prospection