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Thierry LASCOU

ORLÉANS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Outil de gestion active du patrimoine
Solution intégrée de Gestion de la Relation Citoye
Dématérialisation du courrier
Centre de contacts telephoniques
Seagate Crystal Reports
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
GED
Data Access Object
Business Objects
Alfresco
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Conseil départemental du Loiret - Chef de projet

    2005 - maintenant Conseil départemental du LOIRET
    Chef de projet

    Depuis 2013 : Direction des Système d'information et de l'Innovation
    Projet de Gestion de la Relation Citoyens Multi-canal :
    - Gestion du courrier avec une forte composante de dématérialisation
    - Accueil téléphonique (centre de contacts téléphoniques)
    - Accueil au guichet (avec possibilité de prise de rendez-vous)
    - Canal Web (e-administration)
    - Espace Usager

    2005-2013 : Mise en place d'un outil de Gestion active du patrimoine et administration fonctionnelle de ce même logiciel (300 utilisateurs)

  • Conseil départemental du Loiret - Chef de Projet & Ingénieur

    2005 - maintenant Conseil départementall du Loiret ( depuis le 1 avril 2005 ) - Chef de Projet (Ingénieur territorial - cadre A)
    * Etude et mise en œuvre d'une solution intégrée de Gestion de la Relation avec les Citoyens (GRC)
    - Gestion du courrier avec une forte composante de dématérialisation. ;
    - Accueil téléphonique centralisé (Création d'un Centre de contacts téléphoniques (CCT)). ;
    - Espace Usages via un portail Web.
    - Accueil aux guichets. ;
    - Etude et mise en place des évolutions des briques logicielles de la solution intégrée de GRC (en étroite
    collaboration avec l'intégrateur et les éditeurs).
    - Assistance et formation des utilisateurs (processus métiers, qualité de service). ;
    - Rédaction des règles de gestion et des procédures liées à l'utilisation des logiciels.
    * Gestion de projets transversaux pour le compte de la collectivité (suivi de l'activité des services
    départementaux, entretien et exploitation des routes, prêts et réservations de véhicules).
    * Etude, paramétrages et déploiement d'un outil de gestion active du patrimoine (300 utilisateurs).

    - Gestion de parcs : Immobilier, informatiques et matériels des collèges, véhicules et engins, œuvres d'arts. ;
    - Déploiement des hotlines bâtimentaire et Ressources Humaines (gestion des demandes).
    - Plans de maintenance (maintenances préventives et curatives).
    - Gestion des fluides des sites administratifs, des centres d'incendie et de secours (SDIS45) et des collèges.
    - Définition d'un protocole de communication entre systèmes d'informations (GMAO mainteneurs et bureaux de
    contrôles), dans le but d'optimiser les processus d'instruction et de pilotage de projets complexes.
    - Etude et mise en place des évolutions du progiciel KIMOCE (en étroite collaboration avec l'éditeur).
    - Assistance et formation des utilisateurs (processus métiers, qualité de service).
    - Rédaction des règles de gestion et des procédures liées à l'utilisation du progiciel.
    - Elaboration des tableaux de bord et de Reporting.

    * Responsable Fonctionnel.

    - Gestion et animation d'une équipe de collaborateurs (organisation du travail, réunion d'instance, formation
    par compagnonnage, tuteur d'une apprentie DUT).

  • ATOS Origin - Chef de Projet Informatique et Assistance & Maîtrise d'Ouvrage

    2005 - 2005 Chef de Projet Informatique et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
    * Gestion de projets informatiques pour le compte de la société QUELLE (en infogérance).

  • QUELLE - Méthodes et Organisation

    1997 - 2005 QUELLE (Vente à distance) 1997 - 2005
    Méthodes et Organisation

    - Mise en place d'un outil de gestion des achats, de hotline et de parc
    - Implantations locaux tertiaires, industriels et centre de contacts téléphoniques
    - Dématérialisation bons de commandes et titres de paiement
    - Optimisation continue des processus et modes opératoires métier

  • QUELLE - Chef de Projet Méthodes

    1997 - 2004 Chef de Projet Méthodes / Organisation et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
    * Etudes et améliorations des processus industriels. ;
    * Choix, paramétrages et mise en place d'un progiciel de gestion des biens et des consommables
    (KIMOCE) pour un déploiement transversal dans l'entreprise.
    * Gestion de projets complexes (en front office ou en back office).
    * Assistance à Maîtrise d'Ouvrage : Prise en compte de projets techniques et informatiques : définition
    des cahiers des charges utilisateurs, étude de faisabilité, définition et suivi des plannings, animation
    de comités de gouvernance, formalisation des dossiers et formation des utilisateurs.
    * Etudes et aménagements d'ateliers, de magasins de vente (ERP) et de locaux tertiaires (Maître
    d'ouvrage et d'œuvre).
    * Prospection et veille technologiques auprès de différents fournisseurs (innovations, prestations et
    matériels).

  • ALCATEL Télécoms - Méthodes et organisation

    1991 - 1997 * Etudes et améliorations des processus industriels (efficience et productivité).
    * Rédaction de procédures utilisateurs certifiées ISO 9002.
    * Etudes et aménagements d'ateliers. ;
    * Activité achats et gestion d'enveloppes budgétaires. ;
    * Création et présentation de modules de formation pour le personnel, Tuteur d'élève apprenti BTS
    électronique.

  • ALCATEL - Méthodes & Organistion

    Paris 1982 - 1997 - Méthodes et organistion atelier de production
    - Achats

  • ALCATEL Télécoms - Electronicien

    1982 - 1991 * Mise au point d'équipements de téléphonie (répéteurs régénérateurs).

Formations

Réseau

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