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Thierry MICHEL

PARIS

En résumé

Actuellement responsable de la qualité de service sur la Vente multicanal, j'occupe depuis plusieurs années des postes de gestion de projets et de support dans le domaine de la production.
Ma formation d'Ingénieur me permet d'aborder des sujets très enrichissants à la fois techniques et novateurs. Compétences clés : Gestion d'incidents - Qualité de Service - Gestion de projets - Gestion du Changement - Pilotage de prestataires.

Mes compétences :
Gestion de projet
Certification ITIL
Télécommunications
SOAP
PHP
Architecture SI
Conduite du changement
IP
Services web
MySQL
Travail en équipe
XML
Visual Basic
UNIX
Oracle PL/SQL
UML/OMT
Taxation
Scrum Methodology
SMS
Personal Home Page
Merise Methodology
Linux
Ingénieur Support
Cascading Style Sheets

Entreprises

  • Sfr - Responsable QOS Vente

    2017 - maintenant - Responsable de la Qualité de Service sur la vente multicanal.
    - Pilotage d'incidents et gestion de crises.
    - Pilotage de comités sur les outils de supervision.
    - Astreintes managériales périodiques sur incidents.
    - Modifications python/selenium sur parcours de vente.
    - Mise en place de scripts VB pour reportings.
  • Groupe Numericable-SFR - RESPONSABLE DE PROJETS

    2014 - 2017 - Responsable des changements sur les Outils de Vente Distribution/Service Client/Grand Public, Selfcare, messagerie mail, sites WEB, ...
    - Mise en place de la prestation d'un centre de service avec un fournisseur :
    . Interlocuteur direct avec le management de la prestation.
    . Pilotage de 3 prestataires au forfait.
    - Gestion financière du périmètre :
    . Budget, Commandes, Facturation mensuelle, Actualisations, Atterrissage.
  • Groupe Numericable-SFR - Chef de projets Média et Web

    2008 - 2014 Gestion de projets Média et Web en environnement de production (déploiement/exploitation).
    Pilotage de prestataires au forfait
  • Groupe Numericable-SFR - Ingénieur Support

    2006 - 2008 Intégration de partenaires SMS+/MMS+ sur les plate-formes de service SFR (ATOS Wordline, Buongiorno, Phonevalley…).
    Pilotage de 2 personnes internes.
  • Groupe Numericable-SFR - MÉMOIRE D'INGENIEUR

    2005 - 2005 Etude sur la gestion des changements au sein de SFR Systèmes d'Information avec réalisation d'un audit et élaboration de préconisations.
  • Groupe Numericable-SFR - Développeur

    2001 - 2005 Développement d'applications en visual basic, pl/sql.
  • SFR - Analyste de production

    1995 - 2001 Analyse des données client (anomalies de taxation), Support Unix, Support Clients, Développement de bases de données ACCESS.
  • Saint Louis Sucre - Formateur

    Paris 1993 - 1993 Étude sur la gestion de parc informatique de Saint Louis Sucre (Analyse conceptuelle et logique des données selon MERISE). Formation des correspondants informatiques des différentes usines sur le progiciel choisi.
  • Royal Dutch Shell - Echantillonneur

    Paris 1990 - 1991 Prélèvement et analyse de produits pétroliers pendant les mois d'été.

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Réseau

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