Thierry Petit-Perrin

Stratégie
Développement business
Relation partenaires
Marketing & Communication
Direction générale / Gestion

Suite au rachat de Braintec par DFI Services, Management du pôle Infogérance de DFI Services

- Management d'une équipe de 24 personnes
- Définition des offres, marketing, contrats de services
- Organisation & Méthodes
- Orientations techniques
- Démarche qualité
- Gestion du business plan
- Partenariats
- Avant-vente

Création d’un département d’infogérance :

- Définition de la Stratégie
- Définition de l'offre / Support marketing
- Approche commerciale
- Mise en place des équipes
- Mise en place des Méthodes / Outils
- Sécurisation de l'environnement technique d'hébergement
- Organisation du support et Hot-Line client
- Démarche commerciales pour les gros projets
- Direction des projets d'infogérance,
- Gestion des partenariats stratégiques

• Conseil et assistance à la maîtrise d’ouvrage pour la mise en place de projets de relation client,
• Audit de centre d’appels et services clients,
• Conseil en organisation et technologie pour l’amélioration de la Qualité de Service,
• Veille technologique pour le compte de clients (Etude détaillée des acteurs du marché et de leurs offres, comparatif, etc.),
• Gestion des appels d’offres,
• Réalisation et commercialisation d’études comparatives,
• Audit sécurité (méthode COBIT).


Auteur de 3 études comparatives Analyse du marché des progiciels

• Réalisation et commercialisation d’une étude de marché sur 29 progiciels permettant la Gestion de la Relation Client,
• Réalisation et commercialisation d’une étude de marché sur 12 progiciels de gestion des e-mails entrants,
• Réalisation pour un client d’une étude de marché sur les solutions de Reconnaissance vocale


Conférences & Petit-déjeuner

• Conférence au SéCa dans le cadre du New Economy Club sur la gestion des e-mails entrants,
• Conférences/Petit-déjeuner sur les thèmes : Gestion des e-mails, SVI, reconnaissance vocale,
• Conférences GRC à l’AND (Association Nationale des Directeurs de SA d’HLM)
• Conférence à l’ARO HLM de Rennes sur le thème des « nouvelles technologies de la téléphonie au service de l’accueil »
• Conférences à Lille, Paris, Rennes, Lyon, … avec des organismes publics pour expliquer les concepts de la Relation Client
• ...

Directeur de projets

Domaine : Call center, CRM
Secteurs : banque, telecom, industrie, services

Assistance, pendant mon service militaire, à la mise en place du centre d'appels des Pompiers de Paris

Travail en collaboration avec une SSII