Thierry Spencer

Thierry Spencer

Directeur Associé, Académie du Service. Auteur du blog Sens du client

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Académie du Service, Sens du client

Précédents : Testntrust, Pizza Hut Groupe YUM !, Maxi-Livres / Succès du livre, FI SYSTEM - STRATELITE, FRANCE ABONNEMENTS, SERAP, CAMIF

 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce

 

    En résumé

    Plus de 20 ans d'expérience du marketing client et de la relation client dans 6 secteurs : VAD, distribution, édition, conseil, Internet et restauration. J'anime le blog www.sensduclient.com, pour apprendre et échanger sur la relation client. Chaque semaine le blog s'enrichit d'un billet : anecdote, interview, synthèse d'étude, lien, actualité... J'anime par ailleurs des conférences sur le sujet de la relation client et ses tendances depuis 10 ans. www.thierryspencer.com

Parcours

 

Directeur Associé

Chez Académie du Service

De septembre 2013 à aujourd'hui
L'Académie du Service est le leader en France de la formation et du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client.
 

Blogueur, Conférencier relation client

Chez Sens du client

De 2001 à aujourd'hui
Références : Nespresso, Darty, La Grande récré, L'Oreal, Decathlon, Leroy Merlin, Orange, Astera, EDF, BNP Paribas, Groupama, Free
 

Vice-Président marketing

Chez Testntrust

De 2009 à juillet 2013
Co-fondateur en charge du marketing de www.testntrust.com Testntrust.com est un site d'avis consommateurs fiables et sincères, mais aussi un outil à destination des entreprises pour piloter la satisfaction de leurs clients. Testntrust a créé l'élection du Président des clients, les trophées Numéro 1 ...
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Directeur Marketing

Chez Pizza Hut Groupe YUM !

De 2006 à 2009
Missions (livraison à domicile et restauration assise) : Elaboration de la stratégie marketing. Gestion du budget de communication. Développement des nouveaux produits. Management du service consommateurs. Accompagnement de la franchise totale du réseau Réalisations : Lancement du site de ...
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Directeur marketing

Chez Maxi-Livres / Succès du livre

De 2002 à 2005
 

Directeur Business unit marketing opérationnel et interactif

Chez FI SYSTEM - STRATELITE

De 2000 à 2001
 

Directeur marketing

Chez FRANCE ABONNEMENTS

De 1998 à 2000
 

Directeur marketing

Chez SERAP

De 1993 à 1998
 

Promoteur VPC Chef de publicité

Chez CAMIF

De 1991 à 1993

Compétences

 
  • Communication
  • Conseil
  • Consultant
  • CRM
  • Enseignant
  • Formation
  • GESTION RELATION CLIENT
  • GRC
  • Voir toutes les compétences (14)

Centres d'intérêt

 
  • Blog relation client
  • Conférencier sur la relation client
  • Marketing
  • Marketing client
  • Relation client
  • Tendances client