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Thierry VERSINI

monaco

En résumé

En poste au sein de la Direction de la Relation Client de Monaco Telecom durant ces quatre dernières années, j'ai acquis l'ensemble des process liés à la satisfaction client en qualité de Gestionnaire Back Office.
Mon domaine de référence est de répondre à toutes demandes administratives, commerciales ou techniques faisant suite à une réclamation client et de l'accompagner tout au long de son parcours.

Mes compétences :
Customer Relationship Management
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Monaco Telecom - Gestionnaire Relation Client

    monaco 2013 - 2017 - Répondre aux objectifs d'amélioration de la satisfaction client
    - Optimiser les process liés aux offres existantes
    - Étudier et gérer les réclamations
    - Gérer et résoudre les litiges et contentieux
    - Solutionner les actes de gestion complexes
    - Réaliser l’interface entre les différents services
    - Assurer l’accueil téléphonique et physique

  • CCA International - Gestionnaire Relation Client

    Paris 2011 - 2013 - Gérer les réclamations
    - Résoudre les litiges et contentieux
    - Solutionner les actes de gestion complexes
    - Assurer l’accueil téléphonique
    - Répondre aux objectifs d'amélioration de la satisfaction client

  • ECID - Négociateur Immobilier

    2007 - 2010 - Assurer l’accueil téléphonique et physique
    - Prospection commerciale
    - Constitution d’un portefeuille de biens en vente
    - Analyse du marché et des besoins clients
    - Gestion des relations entre vendeurs, acheteurs, propriétaires et locataires.
    - Négociation et préparation des dossiers de vente ou de location
    - Évaluation des biens immobiliers
    - Identification des risques juridiques et techniques

  • Free lance - Régisseur Général

    2001 - 2006 - Repérage des décors
    - Autorisation de prise de vues
    - Organisation des convois camions
    - Organisation des transports VIP
    - Préparation et vérification du matériel photo, lumières
    - Préparation du matériel régie
    - Proposition d’organisation et suivi de la logistique

  • Flea Market Café NEW YORK - Manager

    1999 - 2001 - Accueil physique de la clientèle
    - Ouverture et fermeture des caisses
    - Suivi des commandes fournisseurs
    - Gestion des achats et des stocks
    - Ressources Humaines
    - Planning

  • Serveur Flea Market Café NEW YORK - Serveur

    1997 - 1999

  • Sun Conseil Signalétique - Commercial

    1994 - 1996 - Vente d'espaces publicitaires sur mobilier urbain

Formations

  • AFPA NICE

    Nice 2010 - 2011 Titre Professionnel d'Assistant de Direction Bilingue Niveau III

    Titre Professionnel d'Assistant de Direction Bilingue Niveau III (AFPA)

  • Lycée Escoffier

    Cagnes Sur Mer 1990 - 1992 baccalauréat professionnel Commerce et Services

  • Par Imperial (Nice)

    Nice 1988 - 1990

  • Lycée Parc Imperial (Nice)

    Nice 1988 - 1990 Diploma of Professional Studies

Réseau

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