Thierry Wach

Domaines d’expertise, en environnement des Technologies de l’Information & Communication :
- Management de la performance. Indicateurs et tableaux de bord
- Conception et implémentation de processus opérationnels
- Amélioration de processus – Kaizen – Six Sigma
- Management de transition
- Management de projets pour les opérations IT, réseau et services aux clients
- Mise en place des fondamentaux de la qualité & audits

Responsable du departement qualité chez Ethio Telecom - Addis Abeba - Ethiopie

* Diriger le Département Qualité, au sein d'une équipe de management de transition.
* Elaborer des indicateurs pertinents pour le pilotage stratégique de l'entreprise et le suivi des engagements contractuels. Fournir le tableau de bord de l'entreprise.
* Animer une démarche d'amélioration continue pour implémenter les processus (cartographie eTOM)

Environnement en langue anglaise.

> Auditer des entités du groupe France Telecom, des filiales, sur le périmètre des ressources humaines et de l’innovation, en France et à l’international.

> Constituer et manager une équipe de méthode chargée de maintenir les processus destinés aux opérations, au gré des évolutions de l'offre marketing, des technologies, ou de l'organisation interne.

> Rendre compte de la qualité de service, à l'aide d'indicateurs pertinents contenus dans des tableaux de bord mensuels, et tenir les engagements contractuels pour des clients grands comptes.

> Implémenter sur le réseau les équipements liés aux nouvelles offres de services.
> Transmettre les compétences métiers nécessaires aux exploitants : méthodes, formation, assistance.