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ECONOCOM France
Puteaux
maintenant
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GFI
- Delivery Manager
Saint-Ouen
2017 - maintenant
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LINKBYNET
- Head of Department Hosting & Managed Services
Saint-Denis
2015 - 2017
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Econocom
- Responsable des Services Managés
Puteaux
2012 - 2015
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Econocom
- Account Delivery Manager
Puteaux
2011 - 2012
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ECS
- Account Delivery Manager
HOERDT CEDEX
2008 - 2011
ECS est une société de 1600 personnes qui délivrent de nombreux services en Europe :
Maintenance (matérielle et système) pour les serveurs/SAN/Stockages d'entreprises en couvrant la majorité des constructeurs et technologies du marché.
Hébergement, Administration et Infogérance.
Services autour du Poste de Travail (HelpDesk, Gestes de Proximité, etc.)
Projets (Déploiements, Relocalisations, Installations, Migrations)
Je suis responsable de l'ensemble des services délivrés par ECS chez plusieurs de ses clients stratégiques (EDF, GDF Suez, SILCA, HP, etc.).
Contact privilégié du client, j'anime les Comités de Pilotage, les réunions de projet ou les cellules de crise.
Etroite collaboration avec les équipes commerciales et la Direction des Services.
Mise en place de PAQ, P&L, méthodologie ITIL, MCO
Animation d'équipes
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EMC²
- Service Account Manager
Bezons
2006 - 2008
EMC² est une société leader dans les solutions de stockage et de gestion des données.
Je suis actuellement responsable des opérations et des services en France pour le groupe France Telecom dont l'infrastructure comprend plus de 1000 baies de stockage et équipements SAN (Symmetrix, Clariion, Centera, Celerra, Connectrix)
Garant du respect des engagements contractuels entre EMC2 et le client
Suivi des indicateurs de qualité (SLA), mise en place de services personnalisés.
Gestion des escalades techniques : interface client, coordination management et technique.
Interlocuteur privilégié du client
Coordination de l’activité d’une équipe de 4 personnes
Etroite collaboration avec les ingénieurs d’affaire EMC
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Hewlett Packard
- Account Delivery Manager
COURTABOEUF
2003 - 2006
Responsable du Services Delivery pour SFR
Infrastructure gérée: 1 300 serveurs multi-constructeurs (HP, Compaq, Sun, IBM, Bull), SAN de stockage (EVA,MSA) et de sauvegarde (ESL, MSL)
Garant du respect des engagements contractuels entre HP et le client pour le support du parc de serveurs « multi constructeurs »
Engagements 24/7, taux de disponibilité annuelle, gestion des pénalités
Suivi des indicateurs de qualité (SLA), mise en place de services personnalisés.
Gestion des escalades techniques : interface client, coordination
Interlocuteur privilégié du client
Comités opérationnels et de pilotage (Responsables de productions, Directeur des Opérations, Responsable des Achats),
Suivi des sociétés partenaires (ECS, etc.),
Coordination de l’activité d’une équipe de 3 personnes (2 ingénieurs de maintenance + 1 expert HPUX),
Etroite collaboration avec les ingénieurs d’affaire HP,
Responsable de la maîtrise des coûts (P&L),
Participation aux réponses aux appels d’offre
Participation à la renégociation du contrat grand compte (avenants)
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Hewlett Packard
- Account Service Engineer
COURTABOEUF
2000 - 2003
Responsable de différents clients des secteurs publics et privés
Suivi logiciel, gestion de projets, veille technologique, dimensionnement de systèmes.
Compétences : Hpux 11.x, Gamme HP9000, Superdome, Linux, Réseau
Responsabilités parallèles : Tests et déploiements d’outils professionnels internes.
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Hewlett Packard
- Customer Engineer
COURTABOEUF
1998 - 2000
Résolution des problèmes matériels sur la gamme des serveurs HP9000 (HP-UX) ainsi que sur les périphériques de stockage et d’impression.
