Thomas Beaudiau

Le responsable du pôle Service après vente est en charge d’animer, de suivre et d’informer les collaborateurs de son pôle et de relayer l’action du Chef du Service Clients.

Il est force de proposition sur les outils employés, l’automatisation des clients et les processus internes à l’entreprise (SAV…).

Le responsable du pôle Service après vente doit :
• S’assurer de la qualité de service dans le pôle :
• Délais et qualité de réponses aux demandes / courriers / fax des clients
• Traçabilité des évènements clients
• Traitement et fiabilité des commandes
• Qualité de la mise en place des dossiers
• Rendre le service Service après vente pro actif
• Améliorer la qualité du Discours clients (verbal et écrit).
• Animer, suivre et réaliser les campagnes d’appels sortants
• Développer une écoute active des clients afin de répondre aux besoins des clients
• Animer, motiver et gérer le pôle Service après vente et en piloter la performance opérationnelle
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et assure la formation
• Assurer une communication efficace et interactive auprès des collaborateurs du pôle
• Suivre et monter en compétences les collaborateurs du pôle
• Mesurer l’atteinte des objectifs mensuels de chaque collaborateur
• S’assurer de l’actualisation et du respect des processus et procédures de travail du Service après vente
• Rendre les collaborateurs plus responsables et autonomes
• Organiser l’activité du pôle
• Etablir un reporting et une analyse de l’activité Back Office mensuel
• Etre force de proposition
• Participer aux projets du service clients
• Etre force de proposition et d’amélioration sur l’ensemble des processus internes du Service Clients et du Service après vente (organisation, relations inter-services...)
• Gérer les relations entre les différents services et plus largement de l’entreprise (SAV).
• Faire aboutir les projets du service clients et du Service après vente

Le responsable du pôle Back Office est en charge d’animer, de suivre et d’informer les collaborateurs de son pôle et de relayer l’action du Chef du Service Clients. Il est le garant de la qualité de service, du délai et la fiabilité du traitement des commandes (discours clients : verbal et écrit, nombre d’appels pris, campagnes d’appels réalisées, formation des utilisateurs,…) pour son pôle.

Il est force de proposition sur les outils employés, l’automatisation des clients et les processus internes à l’entreprise (SAV…).

Le responsable du pôle Back Office doit :
• S’assurer de la qualité de service dans le pôle :
• Délais et qualité de réponses aux demandes / courriers / fax des clients
• Traçabilité des évènements clients
• Traitement et fiabilité des commandes
• Qualité de la mise en place des dossiers
• Rendre le service Back Office plus commercial et pro actif
• Améliorer la qualité du Discours clients (verbal et écrit).
• Animer, suivre et réaliser les campagnes d’appels sortants
• Développer une écoute active des clients afin de répondre aux besoins des clients
• Animer, motiver et gérer le pôle Back Office et en piloter la performance opérationnelle
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et assure la formation
• Assurer une communication efficace et interactive auprès des collaborateurs du pôle
• Suivre et monter en compétences les collaborateurs du pôle
• Mesurer l’atteinte des objectifs mensuels de chaque collaborateur
• S’assurer de l’actualisation et du respect des processus et procédures de travail du Back Office
• Rendre les collaborateurs plus responsables et autonomes
• Organiser l’activité du pôle
• Etablir un reporting et une analyse de l’activité Back Office mensuel
• Etre force de proposition
• Participer aux projets du service clients
• Etre force de proposition et d’amélioration sur l’ensemble des processus internes du Service Clients et du Back Office (organisation, relations inter-services...)
• Gérer les relations entre les différents services et plus largement de l’entreprise (SAV).
• Faire aboutir les projets du service clients et du Back Office

- Assurer le support technique par téléphone aux clients qui utilisent les canaux de commandes informatisées.Assurer des campagnes d’appels sortants afin de promouvoir les outils de commandes automatisés.
- Etre conseil auprès des clients sur le passage de commandes sur le site internet.
- Gérer les Emails arrivant sur les différentes boites Emails
- Etre formateur sur les logiciels de commande de ticket restaurant©
- Fidéliser le client
- Etre vecteur d'évolution dans les outils informatiques
- Etre pilote sur de nouveaux produits tel que le Cesu

- Assurer la satisfaction des clients par un traitement efficace des appels téléphoniques des clients (prise de commandes, renseignements, gestion des litiges) mais également par de l’information donnée aux clients (campagnes d’appels).
- Assurer également une relation de qualité avec les commerciaux pour résoudre les dysfonctionnements éventuels sur des dossiers clients.

- Conseiller, vendre, ré agencer les linéaires et le showroom, suivre les ventes auprès des entreprises, de particuliers, d’administration et de grands comptes.

- Conseiller, vendre, réagencer les linéaires, suivre les ventes auprès du grand public.