Thomas Beylot

Plan marketing fidélisation 2009/10

• Définition des objectifs 2009-2010
• Proposition d’une roadmap projet / définition de l’enveloppe budgétaire associée et engagements ROI.
• Présentation au comité exécutif après validation de la direction marketing.
> résultats : 100% des objectifs S1 2009

Définition et mise en oeuvre des campagnes CRM du cycle de vie de l’inscrit PM

• 70 campagnes CRM qui répondent aux objectifs fixées par le plan marketing :
• Process incitation au réachat : 8 mails placés à des instants clés de la vie du client.
> résultats : taux de réachat sur la promo T2 2006 à 29,8% redressé à 32,4% sur la promo T2 2007
• Process conversion inscrit en vendeur : 2 mails avec relance, newsletter mensuelle.
> résultats : conversion des inscrits en vendeurs 30j de 8,0% en T1 2007 à 9,1% en T1 2008

Chef de projet : Contrat Bris & Vol / Extensions de Garantie

• Définition du pricing & optimisation
> résultats: taux de souscription global 15%, 1.4 millions d’euros de commission nette sur 2008
• Projet « Extensions de Garanties » S2 2009 : sur les produits neufs et d’occasion à forte valeur ajoutée (travail sur le positionnement Tiers de Confiance).
A noter : nombreux projets menés sur la période (contenus communautaires, vidéo, refonte passage en caisse…)

Coordinateur “Task Force Vendeur” : recrutement et fidélisation des vendeurs particuliers

• Etudes des populations de vendeurs sur PriceMinister : définition et suivi de la Seller Life Time Value.
• Recommandations pour amélioration des KPI / suivi des projets (techniques, sav, études…) et évangélisation interne (présentation des résultats au plateau technique, communications auprès du middle management et du comité exécutif).
> Résultats : Croissance des dépôts d’annonce de +30% (2006-2007) / Amélioration de la transfo par page vue (nov05 – nov06 = +24%) / Augmentation de nouveaux vendeurs recrutés (mars 06 – mars 07 = +82 %)

Coordination agence MilleMercis : suivi de projets transverses
• Elaboration de la roadmap et suivi des projets études, techniques et marketing.
> Résultats : 175% de rentabilité sur commission last trackée.
Fidélisation des clients PriceMinister : gestion de projets.

• Stabilité de la part du volume d’affaire apporté pour une part du budget total acquisition - fidélisation qui baisse (augmentation plus forte des investissements acquisition).
> Résultats : 16% du budget marketing en mars 08 / 38% de volume d’affaire last tracké – 13% en mars 09 / 43% de volume d’affaire (+5% de croissance budgetaire en fidélisation)

• Premier programme de fidélisation personnalisé PriceMinister : objectif d’augmentation de la valeur client par la pédagogie sur le site.
> Résultats : augmentation de la valeur client sur la durée de l’opération (juillet 08 – janvier 09) de % - rémanence : une valeur client de % supplémentaires sur les 2 mois suivant l’opération.

• Personnalisation des mailing commerciaux PriceMinister : recommandations de produits vs push standard.
> Résultats : VA par envoi multiplié par 2.5 (base groupe témoin / groupe test) – nombreux tests en cours pour augmenter ce ratio.