Thomas Goubin

Pour le CNES :

Mission - Refonte des Spécifications d’Interfaces Opérationnelles (SLR) :
- Etude des engagements de services entre la DSI et les métiers
- Mise en évidence des écarts entre les engagements proposés et les services fournis (SLR / SLA)

Mission - Etude et plan d'action pour améliorer l'offre d'intégration des projets dans les infrastructures du SI
- Interview de 20 collaborateurs de la DSI (ingénieurs, chefs de services, ...)
- Synthèse et mise en cohérence
- Proposition de projets d'améliorations classés par grands thèmes (40 projets)
- Priorisation et planification

Mission - Définition de tableaux de bords et d'outillage pour pilotage de l'infogérant
- Conduite d'interview et spécifications
- Pilotage pour mise en oeuvre des indicateurs
- Benchmarking et aide au choix d'un outil de BI

Conduite de projets de mise en support d’applications en production :
- Gestion de la relation MOA/MOE
- Chiffrage, négociation et gestion de budget
- Recueil et analyse de besoin, étude de faisabilité faisant intervenir plusieurs départements et équipes
- Mise en place et suivi d’indicateurs, constitution de bilans et synthèses

Gestion de projets transverses :
- Augmentation du taux de résolution des tickets au niveau 1
- Déploiement d’un serveur vocal interactif (SVI) et d’un outil de prise en main à distance à destination des équipes N1
- Élaboration du catalogue de prestations
- Intégration du processus projet au sein de la production, mise à jour de la méthodologie projet
- Participation aux instances projets de la Direction de la Production Informatique (chiffrage avant projets)

Cabinet de conseil spécialisé dans l'implémentation des bonnes pratiques ITIL et gestion de projets :

- Missions on site et off site ;
- Participation à la création d'un livre blanc "ITIL et la gouvernance des systèmes d’informations : vers une e-administration Agile" ;
- Réalisation d'une vidéo décrivant les principes d'ITIL v3 ;
- Intervention sur différents appels d'offres.

Soutien opérationnel et management de transition du pôle Service Desk et Application :
- Gestion des équipes du pôle Service Desk, négociation suite à une nouvelle organisation
- Reporting et suivi quotidien

Projet de déploiement sur différents processus ITIL (incident, demande de services, changement) :
- Recueil des besoins (interviews, entretiens, prise en compte de l’existant)
- Accompagnement au changement en impliquant les différentes équipes impactées dans la création des processus (animation d’ateliers, comité de pilotage, réunions internes)
- Formalisation des processus et proposition de plans d’action et mise en place

Assistance sur différents projets internes : gestion des marchés, changement d’outil de gestion de services, définition d’un schéma directeur, mise en place d’un questionnaire de satisfaction, convention de services

Conduite de projets pour la création, refonte et expertise de sites Internet pour des clients tels que Tisseo, EADS Tests et Services, Conseil Général des Pyrénées Atlantiques. Elaboration de dossiers de spécification, conception détaillée. Gestion de la relation client et des différents intervenants du projet (client, développeurs, designer).

Résolution de problèmes à distance : technicien de niveau 2. Assistance changement de version des logiciels spécifiques à l’entreprise, déboguage, expertise et déblocage.