Thomas HERDUIN

Responsable des opérations (Duty Manager) pendant les shifts de nuit (de 23h à 7h), j'avais pour missions:

- l'accueil des clients (check-in, check-outs)
- le bon déroulement des opérations au sein de l'établissement (en coordination avec le manager du restaurant et du bar)
- l'audit de nuit (gestion des rapports, impressions des factures clients, préparation des arrivées du jour)
- l'enregistrement de la paye des salariés

Pour m'aider dans cette tâche, je supervisais une équipe de 3 personnes: un réceptionniste, un voiturier et une personne en room service.

J'ai pour principal objectif de démarcher les directeurs des achats pour la mise en place de contrats hébergement avec leurs entreprises.

Missions:

- signer de nouveaux contrats hébergement avec des sociétés ayant une politique voyages
- développer les partenariats existants (augmentation du chiffre d?affaires et du nombre de nuitées annuels)
- effectuer de la veille, à la fois sur les offres des concurrents, les canaux de réservation et les nouveaux entrants sur le marché du voyages (réseaux d?agences, SBT, site BtoB?)

1) Support stratégique auprès des Bureaux des Ventes (diagnostic, préconisations…)
2) Analyse des ventes et établissement du CA prévisionnel des clients corporate
3) Contrôle de la politique tarifaire de 2200 hôtels sur un périmètre international
4) Gestion des demandes de Loading dans les systèmes de réservations GDS

- Contrôle de la cohérence tarifaire des hôtels Mercure, Novotel et Sofitel
- Support stratégique sur le positionnement tarifaire à adopter auprès des Bureaux des Ventes
(2200 hôtels sur un périmètre international)
- Gestion des demandes de Loading dans les systèmes de réservations GDS
- Etudes de production des clients Corporate par hôtel, études de CA prévisionnel
- Maîtrise de TARS, ASA et de la DbmDistrib

- Publication de la « Market Trend » mensuelle Tourisme/Hôtellerie en Amérique du Nord,
- Mission en Ressources Humaines : programme d’intégration des nouveaux employés au sein
d’ACCOR North America,
- Mission en Finance : études des coûts et réalisation d’économies pour le bureau des Ventes