Thomas SILVIE
RESPONSABLE QUALITE ET ATTITUDES, PULLMAN PARIS RIVE GAUCHE
Je suis quelqu’un qui développe des relations agréables et qui cherche à vivre en bonne intelligence avec mon environnement, ce qui facilite les échanges d’informations et stimule ma curiosité. J’ai des qualités de fédérateur, de médiateur et de facilitateur optimiste. J’ai également besoin de travailler dans une organisation structurée et toujours à la recherche d’innovations.
Mes compétences sont :
CONDUITE ET COORDINATION DE PROJETS / GESTION DU CHANGEMENT
Coordonner tout type d’évènements en respectant les orientations stratégiques ; accompagner les
collaborateurs et les managers sur l’acquisition de pratiques et d’outils ; travailler du très court terme au très long terme.
ANALYSE / EXPERTISE MARKETING
Développer des actions B2B et B2C ; coordonner des partenariats ; faire du benchmark et réaliser des
audits et autodiagnostics ; conduire des plans d’actions dans un principe d’amélioration continue.
GESTION
Respecter les budgets et les objectifs économiques ; négocier et suivre les contrats ; rechercher les
coûts cachés ; maximiser le Chiffre d’Affaires et le sécuriser ; capitaliser sur la fidélisation.
MANAGEMENT
Développer les potentiels et piloter la performance ; montrer l’exemple et donner envie ; animer les
équipes et manager la diversité ; partager les valeurs communes du groupe et de la marque.
22 contacts- Maintien de la relation clients et de la politique qualité dans le cadre d’une cessation d’activité (fermeture le 1er avril 2012)
- Gestion de "l'après fermeture" de l'hôtel
2010 - 2011- Coordination du voyage de presse pour l’ouverture du Sofitel Vienne
- Opérations de RP au Théâtre du Châtelet
- Animation de la Journée de Solidarité au Siège Accor à Paris
Ce poste a été supprimé un mois après mon arrivée en raison de changements de stratégie du Groupe.
DIRECTEUR QUALITE puis DIRECTEUR DES CONGRES, SOFITEL PORTE DE SEVRES devenu PULLMAN PARIS RIVE GAUCHE
2007 - 2010- Lancement de Pullman et accompagnement des salariés au changement de marque
- Obtention de la certification de service Qualicert en fédérant 210 salariés autour de ce projet
- Pilotage d’un programme de fidélisation clientèle dans un contexte social fortement syndiqué
- Réalisation d’une économie de 10% des coûts blanchisserie par chambre louée
- Création du poste de Directeur des Congrès et lancement du « cluster » commercial Pullman
- Pilotage de l’ensemble des évènements commerciaux internes et externes concernant l’hôtel
- Réorganisation des services congrès pour optimiser le chiffre d’affaires et fidéliser les clients MICE
- Préparation du passage à un nouveau logiciel (OPERA)
2001 - 2007- Coordination des RP
- Conduite du changement organisationnel et culturel (de Sofitel à Marriott)
- Lancement de la marque Marriott Hotel & Conference Center sur Paris
- Organisation de l’ouverture officielle de l’hôtel et du lancement du nouveau restaurant
- Gestion d’un budget marketing de 380 K€
- Adhésion aux actions B2B du groupe
- Mise en place d’une démarche qualité inspirée des normes ISO 9001