Thomas Thurin

Consultant projet accompagnement du changement en charge des plateformes de services de l'Assurance Maladie

Missions :
Accompagner les 57 PFS « assurés » de l’Assurance Maladie dans l’amélioration globale de la performance du processus accueil téléphonique ; identifier les bonnes pratiques et les modèles d’organisation les plus efficients pour les partager avec l’ensemble du réseau ; piloter la Délégation de Service Public (DSP) des PFS de l’Assurance Maladie et préparer son renouvellement

Audit / conseil :
- Intervention sur PFS : diagnostic, préconisation d’un plan d’actions, restitution
- Accompagnement de projets de mutualisation, de changements d’organisation, de redimensionnement, ...

gestion de projets :
- Pilotage de groupes de travail sur des thématiques de performance : élaboration de parcours professionnels pour les agents des PFS, construction de tableaux de bord, rédaction d’un guide de planification, conception d'un kit de recrutement, …
- Gestion de projets autour de l’outillage des PFS de l’Assurance Maladie (DSP) : évolution des outils, coordination avec le prestataire (SFR BT), rédaction du cahier des charges pour le renouvellement de la DSP des PFS, …

Mutuelle Accident spécialiste de l’enfance – Management de 2 personnes


missions principales : Réaliser un plan marketing afin de fidéliser les sociétaires et conquérir de nouveaux clients, gérer la communication interne et externe de la mutuelle, dynamiser l’activité prévention et le réseau des partenaires.

Plan marketing : Mise en place de plus de trente projets comprenant des actions de marketing direct (télémarketing, courriers adressés, emailing, diffusion boîtes aux lettres, …), des études marketing (satisfaction client, qualité des produits, …), l’organisation d’événementiels, la mise en place d’un CRM.

Prévention : Création de nouveaux supports de prévention, diversification des partenaires, mise en place d’un outil de gestion des actions prévention à partir de VBA et excel, réalisation d’animations (mairies, écoles,…).

Communication : Mise en place d’un journal interne, réalisation du rapport d’activité, modification des supports de communication pour qu’ils soient plus en phase avec les sociétaires.

Centre de Médecine Préventive – Management de 12 personnes


Missions principales : Auditer puis réorganiser le département clientèle afin d’être dans une démarche orientée patient, harmoniser la relation « clientèle » et les procédures sur l’ensemble des sites gérés par Vandoeuvre (Longwy, Verdun et Saint-Dizier), mise en place d’actions marketing/communication pour enrayer la baisse du nombre d’examens de santé, revoir le fonctionnement du bilan de santé afin de limiter l’attente des patients.

Marketing et communication : Refonte complète des supports de communication pour renforcer l’image d’une structure dynamique, création d’un journal interne pour renforcer la cohésion entre les 200 salariés de l’association, mise en place d’événementiels santé, refonte du cahier des charges du programme de Gestion de la Relation Client pour améliorer la satisfaction de l’accueil au sens large des patients, réalisation d’études patients (satisfaction, …), mise en place d’actions de marketing direct (télémarketing, courriers adressés, courriers non adressés, ...).

Activité clientèle : Création d’outils de suivi, de tableaux de bord de l’activité du Centre, à partir d’excel et VBA, mise en place d’objectifs qualitatifs et quantitatifs, accompagnement du changement, gestion des actions de prévention santé pour les personnes en situation de précarité. Le département clientèle a reçu en 2008 le 1er prix des trophées de la Relation Client de la région Grand Est.

Analyse des audiences et des programmes de chaînes thématiques ; Conception d’argumentaires publicitaires et tests de parrainage ; Création d’un programme permettant de lister les performances de chaque programme diffusé sur les chaînes du câble et du satellite

Magazine culturel gratuit


Gestion quotidienne de l’entreprise Publiq’ et coordination des différents départements, Gestion de la diffusion (management de 20 personnes), Création des circuits de diffusion, logistique, gestion des coûts… ; Rédaction de plusieurs articles ; organisation d’événementiels.