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Thomas VERBRUGGEN

Vélizy-Villacoublay

En résumé

17 années en Centre De Services, sens de l’anticipation, sens du service, adaptabilité, force de propositions et autonomie. Management d’équipes. Comité de suivi, comité de pilotage.

Mes compétences :
ERP
Chef de projet
Maitrise d'oeuvre
Itil
Centre de services
Management
Qualité
Planification
Process
Organisation du travail
Amélioration continue

Entreprises

  • Altran France - Chef de projet infrastructure

    Vélizy-Villacoublay 2018 - maintenant
  • GFI Informatique - Gestionnaire de Flux pour le CDS PRODUCTION de la SNCF

    Saint-Ouen 2015 - maintenant Posté au Datacenter de la SNCF, 15000 serveurs, 15OO applications, ma mission consiste a :
    o Valider les demandes reçues au CDS SP et gérer avec les demandeurs et/ou SPID les demandes
    d’éventuelles de compléments d’informations et les arbitrages, en cohérence avec le catalogue des
    demandes
    o D’être Responsable du backlog et de son suivi
    o De gérer la communication avec les collaborateurs / clients
    o Rédiger des processus de gestion des demandes
    o Participation à la définition / rédaction / mise en place du cahier des charges de l’outil de gestion des
    demandes
    o Émettre des propositions et les mettre en œuvre dans le cadre du processus d’amélioration continue
    L’équipe du Support de Production est constituée de 80 intervenants et reçoit en moyenne 120 demandes par ,jour. Cette équipe fonctionne en mode "Astreinte".

  • Groupe Open pour ERDF - Gestion de portefeuille de projets

    2014 - 2015 Prestation composée de demandes non standards (matériels et logiciels) dans les domaines bureautiques et télécoms : demandes hors « catalogue de services » de l’Opérateur Informatique. Cela implique :
     De l’analyse du besoin, de la coordination de projets, de l’accompagnement, du suivi des processus de l’OI-ERDF dont de la gestion documentaire et la gestion des changements.
     Du suivi de bout en bout de la réalisation et de la production des livrables. Une Mise en mode récurrent de la solution réalisée (respect des règles d’intégrations et de sécurité).
     De l’identification des futurs besoins et des propositions d’axes d’améliorations.
  • Groupe Open pour la SNCF - Assistance qualité

    2013 - 2014 Assister le bureau d’études du service qualité de la SNCF dans ses évolutions. Suivre et analyser les 61 indicateurs PKI du domaine SO : 1600 utilisateurs/ ISO 9001/ ISO 20000/ 12 processus qualités.
  • Groupe Open pour le Crédit Agricole Technologie - Ingénieur Coordinateur

    2012 - 2013 Tester les migrations statiques et dynamiques des données bancaires pour le projet Nice (2000 prestataires, budget de 500 Millions €). Cinq systèmes d’informations migrés en un.
     Industrialiser la partie validation des vagues pour les postes de travail Boreal.
     Avoir un rôle d’interface entre le métier et la technique.
  • GROUPE OPEN/ ERDF - Ingénieur de Production

    2011 - 2012 Piloter les activités d'insertion « assistance poste de travail » pour le Centre de Services (CDS) de L’operateur Informatique de ERDF (OI ERDF).
    22000 utilisateurs, 400 applications, 18000 sollicitations informatiques par mois.
     Dans l’insertion de nouvelles applications pour le périmètre bureautique, téléphonie et outillage.
     Dans le relai entre les équipes de pré-production et de production.
     A l’amélioration continue de la qualité du service du support niveau 1.
     Dans les processus et les procédés afin de fluidifier le traitement des incidents et des demandes.
     Dans la capitalisation de la base de connaissance (CMDB) et l’appui au support.
  • GROUPE OPEN / Wecena - Projet DMF

    2009 - 2010 Mise à profit des périodes d’intermission pour se mettre à la disposition d'une grande cause. Projet DMF (Dyspraxique Mais Fantastique).
  • GROUPE OPEN/ SNCF - Maitrise d'oeuvre

    2007 - 2009 Avoir la responsabilité opérationnelle de l’assistance PC-ERP pour les utilisateurs nationaux de Peoplesoft de la SNCF. Equipe croissante de 15 à 45 personnes dont 3 chefs d’équipes, 12000 sollicitations téléphoniques, 7 domaines ERP.
     Gestion du planning, gestion du plan de charge, mutualisation des équipes, gestion des conflits Estimation des charges de travail.
     Contrôle des dossiers (échantillonnages et contrôles croisés).
     Mise en place d'outils d'optimisation (modèles de mails, remote key…).
     Création et mise à jour des consignes, modes opératoires, QCMs et
     Mise en place d'indicateurs d’activités et des équipes. Implémentation d’ITIL.
  • CS Communication & systemes - Dispatcheur

    Le Plessis-Robinson 2006 - 2007 Manageur d’équipe (15 personnes) en plateau helpdesk
    • Gestion de planning
    • Dispense de formation interne
    • Mise en place des objectifs
    • Animation et organisation de réunions entre les différents services
    • Centralisation des informations
    • Mise en place de process, de bases de connaissance
    • Supervision et dispatch de leur travail
  • CS Communication & systemes - Administrateur

    Le Plessis-Robinson 2004 - 2006 Administrateur Informatique
    • Administration Windows NT4 2000 et 2003
    • Création des comptes, administration des doits et des quotas, gestion des sauvegardes
    • Administration du DHCP, des imprimantes réseaux, de l’active directory
    • Administration Lotus Notes 5 et 6
    • Création d’id certificateur et d’Id Utilisateur, administration des bases
    Lotus (droits et quota). Renommage des boîtes de messagerie.
    • Administration d’antivirus
    • Gestion de Parc
    • Télédistribution par LDMS, ALTIRIS et AD
    • Rédaction des Process et modes opératoire
  • CSSI - Technicien itinerant

    2001 - 2004 Technicien bureautique
    • Technicien en clientèle VIP
    • Technicien en clientèle internationale (Espagne, Angleterre,Tchéquie,Allemagne,Hollande,…)
    • Migration, déploiement, Masteurisation
    • Hotline niveau 1 et 2
    • Tableau de compétences (non-exhaustif) :
    Office 97 à 2003 Dialer ATT VNC LDMS
    Outlook Global Intranet Carbone copy Nero
    Lotus Notes SSL TSE Visio
    Mozilla Client Citrix Dameware Pdf Reader et Creator
    3G Client AS400 PcAnywhere Mac OS 10,4

Formations

  • Ecole Des Mines

    Saint Etienne 2011 - 2013 Ingenieur des Mines
  • Collège Technique Saint Henri (Mouscron)

    Mouscron 1989 - 1992 BAC

    Chimie

Réseau

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