Thomas Vitteaut
Chef de projet marketing relationnel paris sportifs on-line, Française des Jeux
Après 4 années d'expérience dans différents postes de marketing relationnel, je dispose d'une solide connaissance des problématiques liées à la relation client, notamment sur le web (e-commerce).
Actuellement chef de projet CRM sur l'activité Paris Sportifs de la Française des Jeux, je suis en charge de la conception, de l'animation et de la mise en oeuvre de plans relationnels efficaces pour répondre aux objectifs de rétention et de développement de valeur.
A l'écoute du marché, je suis particulièrement intéressé par les secteurs du e-commerce, du tourisme ou encore des medias.
Mes compétences
• Construction de plans d'actions relationnels
• Gestion de projets transverses
• Pilotage de prestataires (agences de communication, routeurs, instituts d'études)
• Approche multi-canal et pilotage de la valeur client
Mes qualités
Sens du relationnel, capacité à travailler en mode projet, fiabilité, qualités d'analyse/synthèse
84 contactsDirection Clients, pôle marketing relationnel (6 personnes), encadrement d'un stagiaire :
¤ Conception et animation du plan d'actions fidélisation (approche multi-canal)
- Gestion des newsletters et optimisation des plans automatiques
- Construction de campagnes ad'hoc : anti-churn, cross-sell, up-sell, reconnaissance
- Mise en oeuvre des campagnes : ciblage, pilotage agences de communication et routeurs, reporting
¤ Pilotage des indicateurs de rétention et de développement de valeur (ARPU)
¤ Pilotage des budgets création graphique (250 K€) et promotions (500 K€)
¤ Lancement et suivi d'études marketing
2010 - 2010Direction Clients, pôle Parcours Clients (4 personnes)
¤ Gestion de projet
- Responsable du projet de diversification et d'industrialisation des promotions sur le web : benchmarks, animation de workshops, expressions de besoins, planification et coordination DSI
- Mise en place d'un agent virtuel : rédaction du dossier de consultation
- Responsable de chantiers dans le cadre de contributions aux projets transverses (analyse et suivi des impacts sur le parcours clients)
¤ Marketing client
- Responsable de la cohérence et de l'évolution des outils d'assistance aux joueurs (messages automatiques, FAQ, tutoriels)
- Mise en cohérence des messages administratifs et relationnels aux joueurs
2007 - 2009Direction marketing du pôle Logement Résidentiel, dans le cadre d'un groupe projet transverse (marketing, commercial, DSI) : définition et mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration de la satisfaction client
¤ Marketing produit et services
- Refonte et développement de l'offre de services (financement, garanties, services à la personne).
- Refonte des gammes de prestations.
¤ Marketing relationnel (CRM)
- Mise en place et déploiement d'une nouvelle segmentation client.
- Définition et déploiement de la stratégie relationnelle (parcours client, fidélisation, parrainage).
¤ Gestion de projet marketing
Lancement d'un extranet clients : définition des besoins, story board, compétition agence, coordination DSI, tests et post-tests.
2006 - 2006Direction Sportive des Internationaux de France de Roland Garros (4 personnes) :
¤ Mise en place des processus d'accréditations, d'hébergement, de restauration des joueurs et de leur entourage.
¤ Gestion du club des anciens joueurs.
¤ Gestion des opérations de promotion des joueurs.
2003 - 2004Direction Marketing/Communication (4 personnes)
¤ Marketing direct
Responsable des opérations de marketing direct (création, contenu, routage).
Responsable du catalogue mensuel (24 pages, 30000 ex.).
Création d'une version spécifique au secteur public reprise par les 19 pays de la zone EMEA.
Gestion du projet de création d'un e-mailing produits mensuel.
¤ Evénementiel
Organisation des salons et road show (planification, définition des thèmes, invitations, gestion des intervenants et organisation logistique).
Coordination des 2 étapes françaises (Paris et Lyon) du Dell Technology Tour.
