Tiphaine Pairel

Tiphaine Pairel

Responsable du service Support - Customer Angel chez iAdvize
 

En poste chez IAdvize

Précédents : Le Ragondin Tourneur, Sogeti, IRIS, Institut Régional d'Informatique Supérieure, France Télécom

 

Précédents : Institut Régional D’Informatique Supérieure (IRIS Nantes)., IFC ECOLE DES RESEAUX, IUT SAINT MALO

 

    En résumé

    Responsable du Support Technique chez iAdvize depuis 2013, mon métier me passionne. Alliant expertise technique et relationnel client, j'ai à cœur de faire performer mon équipe afin d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients. iAdvize (www.iadvize.com) is a real-time customer engagement platform (Click to Chat, Click to Call, Click to Video, Click to Community), combined with a behavioural targeting engine. iAdvize’s mission to work alongside companies that want to add a human touch to online customer service and thereby increase conversion rates and optimise customer satisfaction and loyalty. Created in February 2010, iAdvize was co-founded by Julien Hervouët and Jonathan Gueron. Today, iAdvize is a leading real time customer engagement platform in Europe, chosen by more than 2,500 companies throughout Europe. At this moment, 120 people, from 8 different countries work for iAdvize in Nantes, just 30 minutes away from the French Atlantic coast. In 2015, iAdvize came fifth in Great Place To Work’s ranking of companies with less than 500 employees. We also received a special prize for the most « innovative and fun-loving » company .

Parcours

 

Responsable du service Support - Customer Angel

Chez IAdvize

De avril 2013 à aujourd'hui
Missions : - Management de l'équipe Customer Angel - Suivi des indicateurs de performance et des objectifs du service - Définition et mise en oeuvre du plan d’action stratégique du service - Garant des procédures d'assistance et de la qualité de services rendus à nos clients - Intégration et ...
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Chargée de production

Chez Le Ragondin Tourneur

De octobre 2009 à octobre 2012
 

administrateur systeme

Chez Sogeti

De juin 2005 à octobre 2009
Administrateur Système et Réseaux pour clients grands comptes / multi-sites sur la région nantaise. Exemples de missions : - Gestion des serveurs DHCP (configuration des étendues et options) - Administration des serveurs TSM, gestion des sauvegardes et restaurations - Gestion des serveurs DNS ...
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Chargée de cours

Chez IRIS, Institut Régional d'Informatique Supérieure

De janvier 2005 à juin 2005
Chargée de cours à IRIS: Institut Régional d'Informatique Supérieur à Nantes - Formation Ingénierie et Ressources d'informatique Supérieur de niveau III (certifiée OPQF) - Entre 20 et 30 élèves - Cours portant sur: Langage C, programmation objets C++, Bases de données SQL, ORACLE, Methodologie ...
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Institut Régional D’Informatique Supérieure (IRIS Nantes)., Nantes

DCIS, Formation chef de projet informatique

De mars 2004 à décembre 2004
Ingénierie et ressources d'informatique supérieure, orienté UNIX(AIX, linux), objet, web Formation d’analyste programmeur à Chef de Projet. Modules, options, contenu des cours : - Langages : C, C++ objets, HTML, PHP, Javascripts, requête SQL, SHELL - Bases de données : ORACLE, MySQL - ...
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IFC ECOLE DES RESEAUX, Nantes

MCSA, MCSA Windows 2000 Administrateur Système et Réseaux

De septembre 2002 à juin 2003
Modules, options, contenu des cours : Certification (70-210): Implémentation de W2000 Pro Certification (70-215): Implémentation de W2000 Server Certification (70-216): Infrastructure Réseau W2000 Certification (70-218): Gestion d'un environn ement W2000
 

IUT SAINT MALO, St Malo

DUT , IUT SAINT MALO

De septembre 2000 à août 2002
Génie des Télécommunications et Réseaux.
 

Technicienne Réseaux (en alternance)

Chez France Télécom

De septembre 2000 à août 2002
Missions : Installation et maintenance du réseau IP pour les sites France Télécom du Finistère et du Morbihan

Compétences

 
  • AD 2000
  • Administration système
  • DHCP
  • DNS
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Jira
  • Maintenance informatique
  • Voir toutes les compétences (16)

Langues parlées