Tiphaine Pairel

Tiphaine Pairel

Responsable du service Support - Customer Angel, IAdvize

Vertou, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Avril 2013

    Responsable du service Support - Customer Angel

    200 - 499 employés

    Missions :
    - Management de l'équipe Customer Angel
    - Suivi des indicateurs de performance et des objectifs du service
    - Définition et mise en oeuvre du plan d’action stratégique du service
    - Garant des procédures d'assistance et de la qualité de services rendus à nos clients
    - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs au sein du service sur les aspects techniques et relationnels
    - Aide à l'identification et l'analyse des incidents/dysfonctionnements techniques
  • Aujourd'hui
    Octobre 2012
    Octobre 2009

    Chargée de production

    Le Ragondin Tourneur

  • Aujourd'hui
    Octobre 2009
    Juin 2005

    administrateur systeme

    +5000 employés

    Administrateur Système et Réseaux pour clients grands comptes / multi-sites sur la région nantaise.

    Exemples de missions :
    - Gestion des serveurs DHCP (configuration des étendues et options)
    - Administration des serveurs TSM, gestion des sauvegardes et restaurations
    - Gestion des serveurs DNS (paramétrage, réplications et mises à jour des zones, redirections)
    - Developpement d'un outil de surveillance des permissions (OSP) pour intranet EDF - en PHP (HTML/CSS/MySQL)
    - Projet Migration et Administration SMS 2003
    - Support Niveau 2 et 3
    - Technicienne helpdesk (traitement des demandes et incidents utilisateurs) Service Center pour Air Liquide, SCOPE pour EDF. Reporting
    - Rédaction de procédures d’exploitations, validation et correction de procédures d’installations logicielles et matérielles
    - Administration de l'annuaire Active Directory
    - Supervision des serveurs sous PATROL
  • Aujourd'hui
    Juin 2005
    Janvier 2005

    Chargée de cours

    IRIS, Institut Régional d'Informatique Supérieure

    Chargée de cours à IRIS: Institut Régional d'Informatique Supérieur à Nantes

    - Formation Ingénierie et Ressources d'informatique Supérieur de niveau III (certifiée OPQF)
    - Entre 20 et 30 élèves
    - Cours portant sur: Langage C, programmation objets C++, Bases de données SQL, ORACLE, Methodologie (Merise, UML), langage HTML, PHP, base MySQL

    Missions
    - Préparation des cours et supports de cours
    - Enseignement
    - Mise en place et suivi des TP
  • Formation chef de projet informatique

    DCIS
    Ingénierie et ressources d'informatique supérieure, orienté UNIX(AIX, linux), objet, web
    Formation d’analyste programmeur à Chef de Projet.

    Modules, options, contenu des cours :
    - Langages : C, C++ objets, HTML, PHP, Javascripts, requête SQL, SHELL
    - Bases de données : ORACLE, MySQL
    - Administration UNIX: admin système, super utilisateur
    - Methodologie: Merise, UML
    - Réseaux TCP/IP
  • MCSA Windows 2000 Administrateur Système et Réseaux

    MCSA
    Modules, options, contenu des cours :
    Certification (70-210): Implémentation de W2000 Pro
    Certification (70-215): Implémentation de W2000 Server
    Certification (70-216): Infrastructure Réseau W2000
    Certification (70-218): Gestion d'un environn ement W2000
  • Aujourd'hui
    Août 2002
    Septembre 2000

    Technicienne Réseaux (en alternance)

    +5000 employés

    Missions :
    Installation et maintenance du réseau IP pour les sites France Télécom du Finistère et du Morbihan
  • IUT SAINT MALO

    DUT
    Génie des Télécommunications et Réseaux.

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Ses compétences

  • Zendesk
  • Administration système
  • Gestion de la relation client
  • Windows server 2000
  • TSM
  • TCP/IP
  • Microsoft Windows
  • Management
  • Maintenance informatique
  • Jira
  • Gestion de projet
  • DNS
  • DHCP
  • PATROL
  • SMS 2003
  • AD 2000

Ses langues parlées

  • Anglais
    **Intermédiaire**

    Sa présentation

    Responsable du Support Technique chez iAdvize depuis 2013, mon métier me passionne. Alliant expertise technique et relationnel client, j'ai à cœur de faire performer mon équipe afin d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients.

    iAdvize ( www.iadvize.com) is a real-time customer engagement platform (Click to Chat, Click to Call, Click to Video, Click to Community), combined with a behavioural targeting engine. iAdvize’s mission to work alongside companies that want to add a human touch to online customer service and thereby increase conversion rates and optimise customer satisfaction and loyalty.

    Created in February 2010, iAdvize was co-founded by Julien Hervouët and Jonathan Gueron. Today, iAdvize is a leading real time customer engagement platform in Europe, chosen by more than 2,500 companies throughout Europe. At this moment, 120 people, from 8 different countries work for iAdvize in Nantes, just 30 minutes away from the French Atlantic coast.

    In 2015, iAdvize came fifth in Great Place To Work’s ranking of companies with less than 500 employees. We also received a special prize for the most « innovative and fun-loving » company .

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
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