Tommy Laurens

Admission au pôle Production dans l'unité opérationnelle Sol TER, dans l'établissement Exploitation Voyageurs (EEV) de la SNCF Languedoc Roussillon pour un contrat en alternance de 24 mois.
Je suis missionné sur l'information voyageurs sur les TER de la région, notamment sur les plans d'actions.

Missions réalisées:

• Créer un suivi de gestion des annonces de retard (augmentation de 20% à 85% de conformité)
• Proposer des formations pour amélioration de la performance des agents SNCF en gare
• Manager et animer les démarches mis en œuvre.
• Développement au niveau régional d'une démarche nationale de gestion des volontaires de l'information.
• Créer des outils d'aides managériales
• Mettre en oeuvre un plan d'amélioration de l'information voyageur national au niveau régional pour le SA 2012


Autres activités:

• Participation à un concours d"Espoir Management de l'Année 2011"
• Outil managérial créé en discussion pour une adaptation au national
• Volontaire de l'information en gare

Admission au service Exploitation (équipe de 20 personnes) de STEF TFE Languedoc Roussillon pour une durée de 6 semaines dans le cadre d'un stage universitaire.

Missions réalisées:

• Préparer une expédition inter-agence.
• Saisir des positions et les attribuer à des tournées.
• Gérer le SAV national et distribution.
• Gestion des commandes clients.
• Préparation des livraisons.
• Accueil et prise en charge des livraisons à quai.
• Saisir des ordres de reprise

Admission au service Communication (équipe de 5 personnes) de la galerie d'art québécoise MICHEL ANGE ART GALLERY dans le vieux Montréal pour une durée de 6 semaines dans le cadre d'un stage universitaire.

Missions réalisées:

• Édition et publication de communiqués de presse.
• Organisation d'un vernissage selon les coutumes du pays.
• Mise en place d'une communication.
• Amélioration du site Internet.
• Accueil du client.

Admission au service Marketing et Commercial (équipe de 30 personnes) de la Société Européenne des Produits Réfractaires (SEPR) au Pontet (84) pour une durée de 2 semaines dans le cadre d'un stage universitaire.

• Mise en place d'un logiciel Excel de gestion des archives.
• Découverte de l'entreprise et de son service Marketing-Commercial.

Admission dans la société ND Évènements pour une 15aine d'évènements (mariages, anniversaires, repas CE, repas de démonstration, salons...) en tant qu'extras réguliers.

Missions réalisées:

• Réaliser des services relatifs à l’organisation du mariage.
• Gérer un snack au salon du mariage.
• Accueillir et servir les invités d'un évènement.
• Gérer la satisfaction des invités et clients.
• Aide à la préparation en cuisine (amuse-bouche, apéritif...)
• Appui et conseil en communication et gestion clientèle.