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Tri LE DINH

ANNECY LE VIEUX

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Puteaux ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Fort de mes 12 années d’expérience du support client dans des domaines comme l’EDI et l’EAI ainsi que dans le domaine bancaire (swift/Ebics). J’ai acquis une expérience forte en termes de management, gestion de la relation client et atteinte des résultats en termes de SLA. Ce parcours m’a aussi permis de développer mes compétences en organisation de support, en participant dès le début à sa création et à sa mise en place tant en France qu’à l’étranger.

Mes compétences :
Gestion de Projet
EDI
équipe Support
front office
back office
Visual Basic
UNIX
SQL
SLA
SAP
Oracle
ORACLE SOA
MySQL
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft SQL Server
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
MVS
Linux
Java
ITIL
IBM AS400 Hardware
DB2
C Programming Language

Entreprises

  • Axway Software

    ANNECY LE VIEUX maintenant

  • Axway Software - Responsable d'exploitation Cloud

    ANNECY LE VIEUX 2013 - 2015 * Management :
    * Animer, coordonner les activités de l'équipe de Production offshore ;
    * Participer à la définition du plan de formation et à la montée en compétence de l'équipe. ;
    * Coordination entre les différentes entités R&D, Support, Infrastructure et Services afin de garantir la stabilité et la continuité de la Production ;
    * Gestion de la relation avec les clients

    * Gestion de la Production :
    * Construire les indicateurs de performance et de suivi ;
    * Définir les procédures journalières et mensuelles de suivi de l'activité ;
    * Définir les mesures afin de garantir et d'améliorer la performance de la production ;
    * Assurer la maintenance préventive
    * Garantir la mise à niveau de la Production
    * Garantir la continuité du flux de Production ;
    * Gérer des incidents et des Problèmes dans le respect du SLA ;
    * Garantir de l'intégration des nouveaux projets dans la Production ;

  • Axway - Support Manager

    annecy 2007 - maintenant  Création et gestion d’une équipe de 10 personnes délivrant un support sur les grands comptes européens.
     Adjoint au responsable Support Europe (40 personnes)
     Mise en place des processus de formation et de suivi de l’équipe afin de garantir le Service Level Agreement (SLA)
     Contribution à l’alimentation de la base de connaissances professionnelles et techniques, par la rédaction d’articles techniques
     Gestion des priorités des corrections entre Support et R&D
     Garantir la qualité des correctifs fournis aux clients (Test et Qualification)
     Responsable de la gestion, structuration et la monté en compétence d’une équipe Support « Near shore » basée en Roumanie
     Développement des processus de relations et d échanges entre les différentes entités de la société (Consulting, Support, R&D)
     Coordination et gestion des alertes Client avec la direction et les différents responsables de départements
     En charge d’accroitre la satisfaction des clients par la mise en place des processus de communication client/fournisseur basés sur les préconisations d’ITIL
    - Incident Manager CLOUD technologie.
    - Change Manager CLOUDE technologie.
    - Gestion centre de service CLOUD technologie

  • Axwat software - Responsable support

    2007 - 2013 * Création et gestion d'une équipe de 10 personnes délivrant un support sur les grands comptes européens et pour les Account Manager ;
    * Adjoint au responsable Support Europe (40 personnes) ;
    * Mise en place des processus de formation et de suivi de l'équipe afin de garantir le Service Level Agreement (SLA) ;
    * Contribution à l'alimentation de la base de connaissances professionnelles et techniques, par la rédaction d'articles techniques ;
    * Gestion des priorités des corrections entre Support et R&D ;
    * Garantir la qualité des correctifs fournis aux clients (Test et Qualification) ;
    * Responsable de la gestion, structuration et la monté en compétence d'une équipe Support « Near shore » basée en Roumanie. ;
    * Responsable de la gestion, structuration et la monté en compétence des équipes Support front office en Europe et back office basée en Inde dans le cadre de l'architecture Cloud. ;
    * Développement des processus de relations et d échanges entre les différentes entités de la société (Consulting, Support, R&D). ;
    * Coordination et gestion des alertes Client avec la direction et les différents responsables de départements. ;
    * En charge d'accroitre la satisfaction des clients par la mise en place des processus de communication client/fournisseur basés sur les préconisations d'ITIL ;

  • Axway - Ingénieur support Client

    annecy 2002 - 2007 * Développement des flux EDIFACT/SAP dans la Plate-forme AMTRIX ;

Formations

Réseau

Annuaire des membres :