Menu

Thomas TIVERNÉ

Paris

En résumé

Salarié pour la société Teleperformance pendant 5 ans, j'ai appris a connaitre le métier de conseiller de clientèle et de faire de la relation client, une compétence majeure.
Fort de mon expérience, je sais faire face au demande de mon client afin de lui répondre et d'apporter les solutions souhaitées, je maîtrise également une grande capacité d'écoute, d'analyse et de traitement de la demande exposée, ainsi que faire face aux éventuelles objections. L'essentiel est que le client soit satisfait de notre échange.

Mes compétences :
Fidélisation client
Accueil des clients
Service client
Gestion de la relation client
Traitements des objections

Entreprises

  • Msa - Conseiller clientèle

    Paris 2018 - maintenant
  • Crédit Mutuel - Agent d'exploitation

    Strasbourg 2018 - 2018 Opérations bancaires d'arrière-guichet : virements, effets à payer, approvisionnement des GAB, imputation des sinistres cartes...
    Travaux de bureautique et de classement, réception des appels téléphoniques, tri et diffusion du courrier en entrée.
  • Noz - Formation assistant commercial

    Saint-Berthevin 2017 - maintenant
  • Teleperformance France - Conseiller client référent

    Asnières sur Seine 2011 - 2017 Conseillé client Service client dans le domaine de la téléphonie mobile pour le compte de Virgin Mobile et ensuite de Bouygues Télécom.

    • Accueillir et identifier son client dans le respect de la charte.
    • Ecoute, analyse et traitement de la demande client (Découverte, Questionnement, Réponse).
    • Promeut la vente et services.
    • Respect des engagements de l’entreprise et des procédures.
    • Traitement des objections
  • E.leclerc - Employé commercial

    Ivry-sur-Seine 2011 - 2011 - Mise en rayon
    - Conseil Client
    - Prise et Enregistrement des commandes clients
  • Direction départementale de l'équipement - Stage en Informatique

    2009 - 2009
  • Conseil Générale de la Mayenne - Stage en Informatique

    2008 - 2008

Formations

  • Université Rennes 1

    Rennes 2010 - 2011 1ère année de Licence administration Economique et Sociale
  • Université Rennes 1

    Rennes 2009 - 2010 1ère année de Licence administration Economique et Sociale
  • Lycée Douanier Rousseau BTS IG option AR

    Laval 2008 - 2009 2ème année Brevet de Technicien Supérieur, Lycée Douanier Rousseau

    Formations pour devenir spécialistes de l'installation, de l'exploitation et de la surveillance des équipements connectés en réseau, et de l'assistance à l'utilisateur.
    Prépare à l'installation, la maintenance et l'administration d'ordinateurs en réseau dans toutes sortes d'entreprises.
    Gestion de bases de données, Contrôle de réseau.
  • Lycée Douanier Rousseau

    Laval 2007 - 2008 1ère année Brevet de Technicien Supérieur
  • Lycée Douanier Rousseau

    Laval 2003 - 2007 Bac STG option Informatique de Gestion

Réseau

Annuaire des membres :