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Groupe ista-CIS
- Responsable de processus
2012 - maintenant
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Carlson Wagonlit Travel
- Chef de projets
Boulogne-Billancourt
2010 - 2011
- Implémentations de solutions technologiques (OBT => Online Booking Tools)
- Garante du scope client, du planning d’implémentation et du déploiement des solutions
- Gestion de l’ensemble des projets depuis la planification jusqu’à la livraison
- Planification et animation de l’ensemble des groupes de travail client et internes
- Encadrement des analystes offshore
- Coordination de l’ensemble des acteurs du projet (commerciaux, consultants avant-vente et marketing, responsables d’agences, chefs de produits)
- Suivi des validations, des tests et des déploiement chez les clients
- Maitrise des enjeux techniques et fonctionnels liés au projet
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LABRADOR
- Chef de projets senior
2008 - 2008
Coordination et réalisation de documents techniques et financiers (Documents de référence, Avis de convocation.
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Johnson & Johnson
- Chef de projets
New Brunswick
2008 - 2010
• OBJECTIFS
- Gérer et piloter un projet interne autour des voyages professionnels,
- Conduire le changement auprès des voyageurs et des chargés de voyages,
- Faire augmenter le taux d’utilisation à l’outil interne de réservations de voyages online (AeTM, Amadeus e-Travel Management),
- Définir et déployer un plan de communication interne,
- Faire adhérer les utilisateurs à la Politique Voyages de la société et aux procédures afférentes.
• RÉALISATIONS
- Déploiement de cycles de formation (France entière) en tant que formateur sur sites auprès des chargés de voyage (assistantes, chefs de projets) et auprès de la force de vente (directeurs régionaux, délégués médicaux) – Groupes jusqu’à 20 personnes en face à face et webex,
- Pilotage de l’agence de voyages American Express,
- Audit, veille et optimisation des tableaux d’analyse, outils voyages, et procédures internes afférentes – Création d’un Dashboard de performance,
- Mesures régulières de la satisfaction client (création, diffusion et analyse d’e-surveys),
- Référencement des hôtels négociés du Groupe en étroite collaboration avec le service Achats
- Création de tous les outils de communication interne relatifs aux voyages d'affaires dont une newsletter trimestrielle dédiée (rubriques Intranet, guides d’utilisation, mails d’informations stratégiques),
- Conception et organisation d’un événement interne, challenge récompensant les meilleurs utilisateurs d’AeTM (100 gagnants)
• RÉSULTATS
- Augmentation du taux d’utilisation d’AeTM (+30 points)
- Plus de 300 personnes formées avec un taux de satisfaction de 96%
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VERBE (PUBLICIS CONSULTANTS RH)
- Chef de projets junior
2007 - 2007
- Préparation des comités de rédaction
- Pilotage des équipes rédactionnelles (journalistes, concepteurs/rédacteurs)
- Organisation de la production
- Garante de la charte rédactionnelle et graphique
- Coordination de l’équipe en charge du projet
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LOGOS POLOGNE
- Assistante commerciale
2006 - 2006
- Prospection du marché belge (identification des partenaires)
- Conception, administration et analyse d’enquête satisfaction client
- Recrutement téléphonique (évaluation du niveau d’anglais des candidats)
- Traductions français / anglais de contrats commerciaux
- Revue de presse : actualité économique des pays d’Europe centrale/orientale
