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Ulrich MIFOUANANE

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Bondy ainsi que le résultat des européennes en Seine-Saint-Denis.

En résumé

Mes compétences :
Rédaction
Active Directory
Exchange
Adaptation
Citrix
EasyVista
Conseil
Ecoute
Communication
Gestion de l'information
Analyse des besoins
Microsoft Word
Gestion du stress
Gestion des litiges
Requirements Analysis
Back Office
Contract Management
Front Office
Microsoft Excel
Microsoft Exchange Server
Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows XP

Entreprises

  • CREDIT LOGEMENT - Technicien support informatique

    PARIS 2013 - maintenant * Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels ainsi que les mails des collaborateurs,

    * Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés,

    * Qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports de niveau supérieur (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des incidents des collaborateurs aux services compétents,

    * Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution,

    * Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des collaborateurs. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, tableau de statistiques,

    * Information des clients: alerte, information des collaborateurs. Diffusion d'informations,

    * Conseil, formation et assistance des utilisateurs (sur site par télémaintenance),

    * Dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parc d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...), selon les règles de sécurité de réglementation.

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  • CREDIT LOGEMENT - Chargé de la relation client

    PARIS 2010 - 2012 * Traitement des appels premiers niveau Banques et particuliers,
    * Conseil montages de dossiers de Prêts Immobiliers,
    * Réclamations Clients et traitement de mails,
    * Renseignement de l'ensemble des clients particuliers.

  • BNP PARIBAS - Conseiller clientèle

    Paris 2008 - 2009 * Accueil téléphonique de tous les clients BNP PARIBAS,
    * Gestion des RDV Clients
    * Traitement de diverses opérations bancaires.

  • Helpline - Technicien support informatique

    Nanterre 2008 - 2008 - Réception des appels téléphonique,
    - Prise en main à distance,
    - Analyse des besoins d’assistance.

  • France QUICK - Équipier polyvalent

    2005 - 2008 * Gestions des caisses vendeurs.

  • HAWAII SURF - Vendeur Magasinier

    2004 - 2004 * Vente de vêtements, gestion du stock.

Formations

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