Valérian FRANCOIS

En résumé

Entreprises

• Thomas Cook Voyages - Délégué à l'étranger

  2016 - 2016 Basé à Faro, Algarve, PORTUGAL
  En charge des clients Allemands et Français (400 Clients / mois).Temps partagé entre l’organisation de réunions d’informations chaque jour dans différents hôtels pour les nouveaux arrivants. Vente d’excursions, gestion des plaintes et résolution des litiges, élaboration de partenariats avec divers prestataires (excursions, transports de clients et restaurateurs).

• Thomas Cook Voyages - Délégué à l'étranger

  2014 - 2015 Basé aux Maldives.
  Management de l’équipe aéroport sur Malé (10/15 personnes), élaboration des plannings, délégation et suivi.
  En charge de 48 hôtels aux Maldives 3* à 5* luxe (conformité de la réservation, arrivées/départs, traitement VIP, litiges, étroite collaboration avec les hôteliers).
  Basé sur un Hotel 4* aux Maldives : check-in, réunions d’informations et assistance 24h/24h, en charge de la clientèle Française et Allemande (600 pax/mois tous hôtels confondus).
  Rapport hebdomadaire/ mensuel d’activité ainsi que les rapports d’inspection relatif à la conformité des brochures.

• Thomas Cook Voyages - Délégué à l'étranger

  2013 - 2013 Basé à Majorque, Baléares
  En charge des clients Allemands (1000 pax/ mois).
  Accueil des clients à l’aéroport Français /Allemands.
  Temps partagé entre la gestion administrative des litiges au niveau des réservations, l’assistance médicale, rapatriement ou modification d’itinéraire, mais aussi organisation de réunions d’informations chaque jour dans différents hôtels pour les nouveaux arrivants. Vente d’excursions, gestion des plaintes et résolution des problèmes.

• la Société d'Exploitation du Parc des Expositions le Capitole - Stage

  2012 - 2012 Stage Logistique et Communication (parc des expositions « le Capitole en Champagne » )
  Stage de fin d'études à la Société d'Exploitation du Parc des Expositions le Capitole en Champagne (SEPEC), à Châlons-en-Champagne.
  Planification et organisation de l'inauguration du bâtiment du 21 septembre 2012. En termes de communication
  et développement, j'ai été en charge de la plaquette de présentation au public, la campagne de publicité autour de l'ouverture (radio, presse et internet). J'ai aussi aidé à la planification des évènements attendus (foire de Châlons et concert de Thomas Dutronc).

• ICS Festival Service GmbH - Coordinateur événementiel

  2011 - 2011 Stage.
  Ma mission principale a été l'organisation tremplin musical « Metal Battle » et la coordination de ses jurys sur le festival Wacken
  Open Air (75 000 personnes), en amont les réservations de transports, d'hôtels et leur planning. Durant tout le festival j'ai assuré
  la coordination de toute la logistique mise en place (restauration, transports, emploi du temps). J'ai aussi été en charge de
  l`organisation d'une conférence (logistique, restauration).

• Camping de la Liez - Stage & Réceptionniste

  2010 - 2010 Accueil de la clientèle (standard 5 étoiles), assistance à la clientèle, gestion des réservations des activités, des réclamations,
  en français, anglais et en allemand, improvisation pour des demandes inhabituelles, promotion de la région aux alentours du
  site.

Formations

• Ege University (Izmir)

  Izmir 2011 - 2011 Bachelor
  
  Semestre à l'étranger en université partenaire à Izmir, Turquie
  Spécialisé en "Food and beverage''

• Groupe ESC Troyes

  Troyes 2009 - 2012

• Ecole Supérieure De Commerce De Troyes ESC

  Troyes 2009 - 2012 Bac +3
  
  Programme EMVOL spécialisé dans le management du tourisme et de l'événementiel, avec cours en anglais, semestre de cours à l'étranger et cours dispensés par des professionnels du tourisme et de l'hôtellerie.

• Lycée Diderot De Langres

  Langres 2006 - 2009 Baccalauréat Scientifique
  
  Baccalauréat Scientifique, Mention Assez Bien

Réseau

• Aurore COUDERC

• Basma BELMOUKARI

• Claire MATHIEU

• Elmehdi EZZAHER

• Lucie VAN DE ROSTYNE

• Valerie DUFOUR

• Yoan JOUAUD