2015 - maintenantDéploiement offres téléphoniques & internet pour les Entreprises : Réception de bons de commande, analyse et complètement de la commande et qualification des besoins clients, saisie de la commande dans SAP.
Coordination des acteurs nécessaires au déploiement des offres (client, prestataire client, responsables d'interventions et techniciens Orange).
Accompagnement du client tout au long de la livraison, garant du bon fonctionnement de l’installation au terme du délai convenu avec le client.
Gestion des litiges, ouverture de réclamations.
Portefeuille moyen de 40 dossiers simultanément.
Nordcall
- Conseiller Accueil Commercial
2014 - 2015Accueil Commercial Orange Business Services : Traitement d'appels entrant : gestion de la satisfaction client, changements de forfaits et/ou de mobiles, vente d'accessoires, explication de factures, ouverture de réclamations, recouvrement...
