Valérie Cremona (Knockaert)
Mastère Spécialisé EM Lyon/ Centrale Lyon, veille en ligne, Web marketing
Promotion 2010 du Mastère Spécialisé Management et Développement des Systèmes d'Information à l'EM Lyon et à l'Ecole Centrale de Lyon.
Mon objectif est de réaliser la synthèse entre mon expérience professionnelle en marketing et les acquis du Mastère, dans des postes tels que responsable/ chargée de projet Web marketing, e-business, e-réputation.
Par ailleurs, chef de produit confirmé (8 ans dans le poste): création/ adaptation de produits et de services à caractère technique marqué, analyse des performances, création de mailings et gestion de campagnes de marketing direct.
Expérience acquise dans des secteurs à forte valeur ajoutée et de dimension internationale.
Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol, bonnes connaissances en néerlandais.
Expérience de 5 ans en management d'équipes en centres de contacts clients.
33 contactsMastère Spécialisé Management et Développement des Systèmes d'Information, EM Lyon et Ecole Centrale Lyon
2009 - 2010Mastère Spécialisé Management et Développement des Systèmes d'Information: programme Bac+5 organisé par l'EM Lyon en co-accréditation avec l'Ecole Centrale de Lyon.
Stage effectué au sein de la Société Atlantic Climatisation & Ventilation: mise en place de la veille sur le Web: étude et analyse du réseau de distribution en ligne, identification de nouveaux concurrents et d'évolutions métiers.
Thèse professionnelle: "Apports et Enjeux de la veille concurrentielle et commerciale en ligne pour une entreprise industrielle".
2009 - 2009En charge des gammes de systèmes de ventilation destinés à l'habitat individuel et collectif.
Développement de nouveaux produits en collaboration étroite avec l'équipe R&D, notamment systèmes de ventilation double flux haut rendement.
Suivi des performances commerciales et reporting auprès de la Direction.
2005 - 2008°mise au point de contrats d’assistance d’urgence à domicile et gestion des campagnes de marketing direct les concernant ;
°Urgence Electricité (produit lancé en 2003) : en moins d’un an : passage de 10 000 à 27 000 contrats sur une zone géographique restreinte (20 départements);
°création et lancement du Contrat d’Assistance Urgence Canalisations d’Alimentation Gaz: premier contrat d’assistance en cas de fuite de gaz après le compteur ;
°élaboration et lancement du produit Confort Max destiné aux chaudières gaz : contrat « tout compris »: assistance d’urgence et visite d’entretien annuel.
2002 - 2005°animation en centre d’appels d’une équipe de vente-conseil (8 Chargés de Clientèle): commercialisation de services multimédias et gestion de l’après-vente;
°encadrement d’une équipe dédiée au traitement des réclamations;
°membre de l’équipe « recrutement » : conduite d’entretiens et sélection de candidats.
1996 - 2000°développement/ adaptation de produits pour de nouveaux marchés: interface entre R&D, Production, Qualité, Services Commerciaux, agents basés à l’étranger ;
°lancement de gammes :
-> Espagne : prévisions à 6 mois réalisées en 2 mois ;
-> Hong-Kong : début ventes 2 mois après 1ers contacts ;
°formation d’équipes commerciales et marketing (Japon, Espagne);
°création et animation d'un panel de 4000 consommateurs;
°élaboration de la communication destinée aux panélistes via mailings et campagnes téléphoniques.
1994 - 1996°animation d'équipe chargée de l’ensemble des contacts clients (12 Conseillers).
