Valérie DOUARRE

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Chassieu, France
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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Juin 2012
    Juillet 2011

    Superviseur Service Clients Grossistes

    Gestion du service clients grossistes
  • Aujourd'hui
    2011
    2009
  • Aujourd'hui
    2009
    2006

    RESPONSABLE COMMERCIALE

    Responsable du Pôle sédentaire France et Export - 19 chargés de clientéle -
    Suivi Grands Comptes en appui des chargés de clientèles
    Reporting et suivi de la balance clients
    Missions transversales en relation avec les achats et la logistique
    Amélioration du suivi des stocks clients dédiés et du respect des engagements clients
    Suivi des clients d'Etat soumis aux codes des marchés
  • Aujourd'hui
    2006
    2000

    RESPONSABLE ADV ET COMMERCIAL

    Mise en place et formation de l'équipe ADV suite au déménagement de la société
    Création d'un pôle équipements , matériel et prestations associées pour la vente d'équipements sportifs et d'aires de jeux
    Suivi des salons professionnels
    Opérations commerciales d'appels sortants et relance de mailings
    Organisation des opérations de déstockages
    Encadrement de la Force de ventes
    Rédaction des procédures transversales de fonctionnement entre le service back office et les vendeurs , la logistique
  • Institut REYNAUD

    Commerce International
  • Jean-Paul SARTRE

    Lettres et Mathématiques
  • Aujourd'hui

    101-300 employés

  • Aujourd'hui

Ses compétences

  • ADV
  • CRM
  • GRC
  • Management commercial
  • Relations Clients
  • Service clients

Ses centres d'intérêt

Yoganatation conférences sur les thèmes du développement durable et des énergies renouvelables lectures sur la pédagogie et la psychologie

Ses mots clés

ADVRelations ClientsManagement commercialResponsable de siteGRCCRMService clientsCode des marchés

Sa présentation

Vingt ans de carrière au service de clients industriels institutionnels ou particuliers mais aussi revendeurs et réseaux de distribution spécialisés.
S'y ajoute une sensibilité très marquée pour la communication clients , le développement et la rédaction des supports d'information nécessaires : plaquettes , sites internet, documents , mailings, argumentaires...

J'ai eu l'opportunité de manager avec succès tous les acteurs commerciaux d'une entreprise: back office ou terrain , encadrant des équipes aux compétences mixtes de 20 personnes en moyenne.
Pour assurer l'efficacité du service clients qui m'est confié, je mise sur la motivation individuelle et collective des membres de mon équipe.
Je mets donc en place des programmes de montée en compétences de mes coéquipiers, associés à la diffusion d'outils clairs de suivi des objectifs fixés par la direction.

Travaillant depuis les années 90 et ayant été responsable de site pendant 6 ans, mon évolution s'est faite dans des contextes qualité intransigeants, me permettant de développer des compétences transversales plus particulièrement en achats , logistique , gestion des réseaux de prestataires.

De même, j'ai eu à gérer l'arrivée d'internet :process e-commerce, validation de sites et de catalogues en ligne, campagne de communication clients par e-mailing et surtout le retour de performances des actions menées font également partie de mes compétences acquises.
Les deux axes dominants des clients gérés sont:
Les clients industriels (secteur automobile , électricité et pétrochimie , revendeurs et distribution spécialisée )
Les clients institutionnels soumis au code des marchés ( conseils généraux , régionaux, Education Nationale , Direction de l'Enfance )

De nombreux domaines d'intérêts personnels associés aux compétences acquises et à un investissement personnel sans faille me permettent d'envisager de nouvelles carrières : santé,services, écologie, développement durable, énergies renouvelables, sécurité, monde de l'enfance, produits naturels et bien-être, services à la personne ...

Mon cursus s'est enrichi d'une formation au management de projets afin de mettre rapidement mes acquis en adéquation avec des structures "groupe"

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
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  • Directeur de site industriel - Auteur de romans et de nouvelles
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  • Resp. recrutement des formateurs en RH: GPEC, GPMC, Entretiens professionnels...

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