Valérie DOUARRE

Valérie DOUARRE

Responsable Qualification
 

Précédents : Laboratoires Mylan France, Organisation familiale, CHAPELLET BUFAB, ASCO CELDA

 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce, Jean-Paul SARTRE

 

    En résumé

    Vingt ans de carrière au service de clients industriels institutionnels ou particuliers mais aussi revendeurs et réseaux de distribution spécialisés. S'y ajoute une sensibilité très marquée pour la communication clients , le développement et la rédaction des supports d'information nécessaires : plaquettes , sites internet, documents , mailings, argumentaires... J'ai eu l'opportunité de manager avec succès tous les acteurs commerciaux d'une entreprise: back office ou terrain , encadrant des équipes aux compétences mixtes de 20 personnes en moyenne. Pour assurer l'efficacité du service clients qui m'est confié, je mise sur la motivation individuelle et collective des membres de mon équipe. Je mets donc en place des programmes de montée en compétences de mes coéquipiers, associés à la diffusion d'outils clairs de suivi des objectifs fixés par la direction. Travaillant depuis les années 90 et ayant été responsable de site pendant 6 ans, mon évolution s'est faite dans des contextes qualité intransigeants, me permettant de développer des compétences transversales plus particulièrement en achats , logistique , gestion des réseaux de prestataires. De même, j'ai eu à gérer l'arrivée d'internet :process e-commerce, validation de sites et de catalogues en ligne, campagne de communication clients par e-mailing et surtout le retour de performances des actions menées font également partie de mes compétences acquises. Les deux axes dominants des clients gérés sont: Les clients industriels (secteur automobile , électricité et pétrochimie , revendeurs et distribution spécialisée ) Les clients institutionnels soumis au code des marchés ( conseils généraux , régionaux, Education Nationale , Direction de l'Enfance ) De nombreux domaines d'intérêts personnels associés aux compétences acquises et à un investissement personnel sans faille me permettent d'envisager de nouvelles carrières : santé,services, écologie, développement durable, énergies renouvelables, sécurité, monde de l'enfance, produits naturels et bien-être, services à la personne ... Mon cursus s'est enrichi d'une formation au management de projets afin de mettre rapidement mes acquis en adéquation avec des structures "groupe"

Parcours

 

Superviseur Service Clients Grossistes

Chez Laboratoires Mylan France

De juillet 2011 à juin 2012
Gestion du service clients grossistes
 

Pause enfants

Chez Organisation familiale

De 2009 à 2011
 

RESPONSABLE COMMERCIALE

Chez CHAPELLET BUFAB

De 2006 à 2009
Responsable du Pôle sédentaire France et Export - 19 chargés de clientéle - Suivi Grands Comptes en appui des chargés de clientèles Reporting et suivi de la balance clients Missions transversales en relation avec les achats et la logistique Amélioration du suivi des stocks clients dédiés et ...
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RESPONSABLE ADV ET COMMERCIAL

Chez ASCO CELDA

De 2000 à 2006
Mise en place et formation de l'équipe ADV suite au déménagement de la société Création d'un pôle équipements , matériel et prestations associées pour la vente d'équipements sportifs et d'aires de jeux Suivi des salons professionnels Opérations commerciales d'appels sortants et relance de ...
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Jean-Paul SARTRE, Bron

Lettres et Mathématiques , Jean-Paul SARTRE

De 1984 à 1987

Compétences

 
  • ADV
  • CRM
  • GRC
  • Management commercial
  • Relations Clients
  • Service clients

Centres d'intérêt

 
  • Yoga
  • conférences sur les thèmes du développement durable et des énergies renouvelables
  • lectures sur la pédagogie et la psychologie
  • natation