Valérie GUENET

En résumé

Entreprises

• Armatis - Chargée de Formation Qualité

  BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - maintenant Chantier, atelier, service
  Formation Initiale Métier/Formation Initilae Produit/ Formation Continue Métier /Formation Continue Produi
  
  Activité-type 2 Contribuer à l'élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants dans leur parcours.
  Titres, diplômes, CQP, attestations de formation

• ARMATIS LC - Chargée de Formation Qualité

  BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - maintenant

• Armatis - Chargé de clientèle puis relais formation

  BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - maintenant Activité-type 2 Contribuer à l'élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants dans leur parcours
  
  Exemple n°1  Formation Intégration Produit
  1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
  Afin d'illustrer les compétences professionnelles 8, 9, 10, 11,12 et 13 j'ai choisi de prendre l'exemple de la formation Initiale Produit Monoprix qui s'est déroulée le 11/09/2017.
  
  J'ai eu une expérience avec une personne Martine qui a intégré le service Monoprix qui était en reconversion professionnelle en venant chez nous.
  
  Elle a bénéficié de la formation Initiale métier pendant 2 jours qui présente l'entreprise et son environnement, la démarche qualité et la responsabilité sécurité des opérations puis le savoir être téléphonique et les fondamentaux du métier de chargé de clientèle.
  
  Elle a commencé sur un service Vestiaire collective et comme elle ne répondait pas aux attentes elle a été repositionnée sur Monoprix.
  
  L'objectif général de la formation est de permettre aux conseillers de maîtriser des contacts du nouveau programme de fidélité et S'Miles ainsi que les outils qui s'y rattachent.
  
  Elle a bénéficié d'une formation individualisée de 3h au lieu des 2h initialement prévues de façon à passer plus de temps sur la partie outil.
  
  Je lui ai délivré la formation en commençant par la présentation du Programme S'Miles et du nouveau programme de fidélité de façon à connaitre les bases du programme S'Miles, connaitre le programme de fidélité EUR , et maîtriser les procédures qui s'y rattachent.
  
  Afin qu'elle comprenne bien le cheminement j'ai pris un bulletin d'adhésion et je lui ai fait saisir.
  
  Je lui ai ensuite présenté l'outil Engage. Je lui ai montré comment trouver un client dans la base de données, comment modifier des données client, comment modifier l'état porteur de la carte, comment rajouter une carte de fidélité à un compte client, comment désactiver une carte de fidélité.
  
  J'ai ensuite abordé la partie réclamation, nous avons pris le temps de lire un ticket de caisse, je lui ai montré ensuite comment injecter des EUR sur le compte d'un client et comment fusionner deux cartes de fidélité.
  
  Je l'ai ensuite formé sur l'outil Socle qui permet de tracer chaque typologie d'appel.
  
  Afin qu'elle puisse prendre ses premiers appels elle a été en doublon avec un conseiller Expert qui est une conseillère experte sur l'activité Monoprix depuis 7 ans. Mathilde Soulet le superviseur a demandé à Marie d'être la tutrice de Martine de façon à l'accompagner au quotidien.
  
  2. Précisez les moyens utilisés :
  Pour animer cette séance, j'ai eu besoin : d'un bureau équipé de 2 ordinateurs d'un tableau paper-board avec des marqueurs, d'une connexion internet, d'un module de formation remis à la collaboratrice. Pour la gestion de mon administratif de formation (émargements, dossiers de formation, synoptique et programme de stage), j'ai utilisé les matrices existantes mises à disposition par la Direction Formation-Qualité d'Armatis-LC et utilisé l'outil MyFormation. Pour évaluer les compétences de la stagiaire, la collaboratrice a passé 2 quiz d'évaluation sur l'outil E CAMPUS. Elle a obtenu plus de 75 % elle est donc à l'objectif. Savoir Faire en cours d'acquisition et bon savoir etre.Elle a des résultats conforment aux attentes des critères ISO( Pertinence et complétude de la demande/ Gestes Métiers en cours d'acquisition/ Traçage dans l'outil CRM 100% d'historisation/ Commentaires: relecture nécessaire et attention au copier/coller/ Utiliser le correcteur d'orthographe que j'ai mis à sa disposition. Elle doit s'appuyer sur la FAQ, les fiches pratiques, les notes d'information, et la base de connaissances pour répondre aux demandes du client ou du professionnel. Je l'ai rassuré en lui indiquant que le plus important est qu'elle sache où aller pour retrouver l'information, et que la Montée en compétence est 1 évaluation par semaine pendant 7 semaines en général mais qu'au vue de son profil elle aura une montée en compétence adaptée (public SENIOR ). Je suis placée à mon bureau derrière elle pendant 3 semaines. Son superviseur et situé à côté de moi et est son interlocuteur privilégié à l'issue de la formation.

Formations

• AFC (Saint Benoit)

  Saint Benoit 2017 - 2018 VAE Titre de formateur pour Adultes
  
  Obtention sur l'oral et l'écrit
  axes d'amélioration : développer les écrits et être plus synthétique
  Formaliser davantage les actions réalisées au quotidien

• AFC St Benoit (Saint Benoit)

  Saint Benoit 2017 - 2018

• Lycée Rabelais

  Chinon 1997 - 1999 BTS ACTION COMMERCIALE
  
  Internat
  Actions commerciales en collaborations vec les commerçants et les artisans de CHINON et ses environs

• Lycée Grandmont

  Tours 1995 - 1997 Baccalaureat STT TERTIAIRE
  
  Classe mixte Comptabilité/sport etude/ Commerce/arts plastiques/arts dramatiques
  avec un tronc commun pour les matières generales

• COLLEGE ALBERT CAMUS

  Montbazon 1993 - 1997 brevet des Collèges
  
  Travailleuse, sérieuse, volontaire
  Mention Bien

Réseau

• Aude LEDE

• Philippe GUENET