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Sarbacane
- Superviseur des ventes en Marketing Digital
2016 - 2017
Activité : Vente de solutions et services Emailing et/ou SMS pour les TPE/PME et à l'écoute des Mid-Market et Grands Comptes
Effectif : 14 Commerciaux Sédentaires (4 en Acquisition, 7 en Fidélisation, 1 en Reconquête et 2 en SMS)
Résultat : CA global Sarbacane historique en Janvier puis Mars 2017
Missions : Mise en place des supports de Formation avec Quizz et des Process, Montée en Compétence des Commerciaux Sédentaires, Réaliser/Analyser les Reportings et Définir les Plans d'Action, Préparer et Animer la Réunion Commerciale Hebdomadaire, Mettre en place des Incentives, Détecter les Anomalies du CRM et Proposer des Optimisations, Contrôler et Garantir le Respect des principes de Management et de la Politique RH (KPI, Procédures, Recrutement, Formation, Intégration), Gestion des Dossiers Sensibles, Animation de Salon (Paris Retail Week et Salon du E-Commerce)
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Martinique
- Suivi de conjoint
2015 - 2016
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Solly Azar (Lille)
- Responsable de Plateau en Assurance (Appels Entrants & Sortants)
2013 - 2015
Activité : Vente de contrats IARD et Santé en marque blanche
Effectif : 2 Superviseurs, 2 Chefs d'équipe et 50 Commerciaux Sédentaires
Résultat : Atteinte des Objectifs Annuels fixé par les partenaires
Missions : Assurer un lien permanent avec les Partenaires, Mise en place de Nouveaux projets, Analyser les Reportings et Définir les Plans d'Action, Accompagner les Superviseurs dans leurs tâches managériales et dans la montée en compétence de leurs Chefs d’Equipe et Commerciaux Sédentaires, Mettre en place des Incentives, Détecter les anomalies et Proposer des optimisations, Contrôler et Garantir le respect des principes de management et de la politique RH (KPI, Procédures, Recrutement, Formation, Intégration)
J'ai démissionné pour suivre ma conjointe en Martinique.
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Solly Azar (Lille et Paris)
- Superviseur Commercial en Assurance (Appels Entrants et Sortants)
2012 - 2013
Activité : Vente de contrats IARD en marque blanche
Effectif : 1 Chef d'équipe et 12 Commerciaux Sédentaires sur Lille et Paris
Résultats : Progression du nombre de souscription de 77%
Missions : Assurer un lien permanent avec notre partenaire, Monter en compétence mes collaborateurs (Lille et Paris), Analyser les Reportings et Définir des Plans d'Action, Piloter l'activité, Faire des Incentives, Contrôler le respect des procédures et des standards définit, Détecter les anomalies et proposer des optimisations et Recruter
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Prodware (Douvrin)
- Manager Commercial en Informatique (Appels Sortants)
2011 - 2011
Activité : Vente de Licences et de Formations Sage PME
Effectif : 7 Commerciaux Sédentaires
Résultats : Objectif de marge atteint dès Octobre (106%)
Missions : Organiser et Planifier l’activité commerciale du centre d'appel, Définir, mettre en œuvre et suivre la feuille de route de chaque collaborateur, Animer, gérer le changement et la montée en compétences, Accompagner en les orientant vers la création d’un volume d’affaire suffisant à travers les campagnes, le développement de leurs parcs clients, la génération d’opportunités upsell et crossell, Définir et mettre en œuvre le business plan annuel de la cellule en adéquation avec celui de la direction commerciale pour atteindre les objectifs fixés, Développer le CA sur les offres de licences et de prestations de services en privilégiant une approche volume, Concevoir, exécuter, suivre et analyser les campagnes volume en fonction des objectifs commerciaux de la BU, Piloter l’activité et réaliser le Reporting
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Oney - Banque Accord (La madeleine)
- Responsable d'Equipe Pré-recouvrement en Organisme Financier (Appels Sortants)
2010 - 2011
Activité : Gestion des 1er impayés (Négociation & Encaissement CB ou Echelonnement)
Effectif : 9 Agents de pré-recouvrement
Résultats : Progression de l’encaissement par agent de 12 000€ à 20 000€, Objectif atteint tous les mois et Vainqueur du Challenge Manager (8 participants)
Missions : Faire progresser en réalisant des coachings individuels sur les procédures, le contrôle interne, le suivi des performances, les entretiens d’évaluation individuels mensuels et annuels, Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs sur le stock (avec gestion des ressources, des plannings), Anticiper et Gérer les flux, Mettre en place des challenges et Améliorer les process en place (Etre force de propositions et de solutions)
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Oney - Banque Accord (Tours)
- Responsable d'Equipe Commerciale en Organisme Financier (Appels Sortants)
2007 - 2010
Activité : Proposition d'utilisation du crédit renouvelable avec ou sans offre commerciale sur clients en portefeuille
Effectif : 14 Commerciaux Sédentaire
Résultats : CA de 1,5 à 2 millions par mois correspondant aux objectifs
Missions : Coacher et Animer l'équipe, Etre force de proposition sur les offres avec le marketing et améliorer les stratégies des campagnes, Automatiser l'activité en travaillant en transversal avec le service informatique, Créer des tableaux via Excel (tableau croisé dynamique) permettant le suivi d’activité et reportings mensuels à partir de différentes sources de données, Gérer la planification des conseillers, Recruter et Faire de l'Assistance plateau appels entrants et sortants
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Oney - Banque Accord (La madeleine)
- Commercial Sédentaire en Organisme Financier (Appels Entrants & Sortants)
2004 - 2007
Activité : Gestion de compte et Ventes
Résultat : Top 3 meilleurs vendeurs et Assistant Responsable d’Equipe
Missions : Ventes Additionnelles et Campagne Commerciales (Offre de bienvenue, anti-attrition, transformation carte accord en CB, versement compte épargne et relance des ventes), Déplacement à Tours afin de former les nouveaux arrivants et coaching terrain pour les anciens (double écoute, plan d’accompagnement, aide aux traitements des cas particuliers, etc …), Assistant Responsable d'Equipe : Coaching ( formation aux divers produits, plan d’accompagnement, etc …), animation des ventes de l’équipe et reporting, Déplacement d’une semaine au magasin de Bordeaux Le Lac pour former et aider les hôtesses à transformer les cartes fidélités Waooh en carte Accord et Carte Visa Banque Accord et Task force : déplacement sur Tours pour renforcer les équipes et apporter la culture et le savoir faire de l’entreprise suite au rachat de Egg
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Orange (Villeneuve d'ascq)
- Commercial Sédentaire en Téléphonie (Appels Entrants)
2003 - 2004
Activité : Gestion de compte et Ventes Additionnelles
Résultat : Note maximale en double écoute dès mon intégration sur le plateau
Missions : Satisfaire le client en répondant à ses questions et le Fidéliser en réalisant des Ventes Additionnelles
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Téléperformance (Villeneuve d'ascq)
- Commercial Sédentaire en Organisme Financier (Appels sortants)
2003 - 2003
Activité : Réactivation de compte de crédits renouvelables inactifs
Résultat : Atteinte des objectifs
Missions : Appeler les clients inactifs de S2P (Société financière de Carrefour) pour leur proposer un taux attractif de leur crédit renouvelable afin qu’ils redeviennent actifs
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Les 3 Suisses (La madeleine)
- Commercial Sédentaire VPC (Appels Sortants)
2001 - 2001
Activité : Ventes Additionnelles au moyen d’Opérations Marketings
Résultat : Amélioration du Process en proposant l'Alternative de l'offre aux clients ce qui a amené une Progression des ventes de l'équipe
Missions : Contacter les clients ayant fait une commande afin de leur proposer des ventes complémentaires à leurs achats en s'appuyant sur des Opérations Marketings ponctuelles
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Contactel (Roubaix)
- Commercial Sédentaire pour un Prestataire de Service (Appels Entrants & Appels Sortants)
2001 - 2001
Activité : Gérer les Opérations des Partenaires
Résultats : Bonne intégration et performances qui m'ont permis de faire plusieurs projets
Missions : Ouvrir des lignes pour le compte de Onetel, Appeler des Clients en tant que Service Consommateur de Leroy Merlin, Prendre des Commandes et Traiter des Réclamations pour Vertbaudet
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AXA France (Lille)
- Chargé de Clientèle en Assurance (Agence)
2001 - 2003
Activité : Accueil Clients et Vente de Contrats
Résultat : Progression de la qualification du fichier client de 60 à 95% ainsi que du nombre de souscription Auto et MRH et Vente d'un contrat d'Assurance Vie de 100 000€
Missions : Accueillir les clients, Encaisser les cotisations, Mettre à jour le fichier client, Mettre en place les Opérations Commerciales (personnelles ou nationales), Prospecter, Négocier et Vendre des contrats d’assurances
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Société Côté Phone (Lille)
- Téléprospecteur en Amélioration de l'habitat (Appels Sortants)
2000 - 2000
Activité : Prise de rendez-vous auprès de particuliers pour des produits améliorant l’habitat (Véranda, Cuisine, Fenêtre et Chauffage)
Résultat : Objectif atteint dès le 1er mois et tous les mois
Missions : Contacter les clients à partir des pages blanches afin de détecter un projet immédiat ou latent afin de leur proposer un rdv à domicile avec un commercial
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Société Côté Phone (Lille)
- Responsable d’Equipe Téléprospecteurs en Amélioration de l'habitat (Appels Sortants)
2000 - 2000
Activité : Prise de rendez-vous auprès de particuliers pour des produits améliorant l’habitat (Véranda, Cuisine, Fenêtre et Chauffage)
Effectif : 1 à 2 équipe de 7 Téléprospecteurs
Résultat : Objectif atteint pratiquement toutes les semaines
Missions : Recruter, Former , Animer et Gérer le plateau Télémarketing
